Защита прав потребителя возврат товара ненадлежащего качества

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  • вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар, разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

  1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
  2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
  5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
  6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
  • расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
  • полного возмещения вреда.

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).

Срок в 14 дней возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества по закону защиты прав потребителей

Срок в 14 дней возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества по закону защиты прав потребителей

Походы по магазинам всегда связаны с большими тратами.

Мы покупаем товар, будь то одежда, техника, парфюмерия, иногда не замечая его недостатков.

Случается, что, придя домой, мы обнаруживаем брак или понимаем, что вещь нам абсолютно не подходит.

Соответственно, возникает желание избавиться от нее и получить деньги обратно.

Не все покупатели знакомы с законом и знают, в каких случаях можно вернуть не подошедший товар в магазин. В России есть гражданский кодекс, в котором прописаны все моменты, которые касаются «отношений» между покупателем и продавцом.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Что говорится в законе «О защите прав потребителя»? Если вы приобрели некачественный товар или то, что вам не подходит, по закону вы имеете право на следующие действия:

  1. Если товар оказался бракованным, можно поменять его на вещь из той же группы и ценовой категории.
  2. Можно потребовать устранить недостатки или вернуть часть денег в качестве скидки.
  3. Абсолютно законно принести товар в магазин, отказаться от него и получить назад полную стоимость.

Есть две ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар в магазин.

Первая: вещь или техника оказались некачественными.

В данной ситуации продавец мог скрыть недостатки товара или же он попросту не знал о них.

Покупкой, ненадлежащего качества, по закону считается та, которая не может выполнять своих функций.

Например, в микроволновке не работает гриль, или на купленной куртке постоянно «расходится» молния. В этом случае магазин обязан аннулировать куплю-продажу и выплатить деньги покупателю. Или заменить вещь на такую же, но надлежащего качества.

Вторая: купленная вещь разонравилась или не подошла. Здесь все немного сложнее.

Но есть вещи, которые не примут обратно, как ни уговаривайте:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика, парфюмерия, духи;
  • украшения из золота и серебра с драгоценными камнями;
  • нельзя вернуть в магазин собаку, кошку, хомячка – любых животных, а также комнатные растения;
  • нижнее белье;
  • посуда и кухонная техника (без брака);
  • оружие;
  • лекарства;
  • книги и периодические печатные издания;
  • пластиковая посуда;
  • товары, которые продаются метражом (ткани, линолеум, ковровые покрытия и прочее).

Чтобы получить назад свои деньги за некачественный или не подошедший товар, нужно успеть вовремя принести его в магазин.

Каков срок возврата товара по закону о защите прав потребителей? На возврат разных групп вещей есть определенные сроки.

Первое, что стоит знать – отсчет времени начинается с момента покупки той или иной вещи.

Исключения представляют лишь те случаи, когда между покупателем и продавцом есть определенный договор, оговаривающий сроки гарантии.

Например, при покупке обуви, ее гарантия начинает действовать с начала сезона. (Если это теплые сапоги, то с первого дня зимы, если босоножки – с первого летнего месяца).

В том случае, если вещь куплена в интернете или заказана по почте, то днем приобретения считается тот, когда покупатель получил товар. Если вещь не бракованная, а просто вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в срок до 14 дней (т.е. 2 недели).

Технически сложные товары (компьютеры, телефоны или другая техника) принимают в течение 15 дней не считая того, когда они были куплены. Но в данном случае магазин или производитель проводит проверку, чтобы выяснить обоснованность претензий. Только после этого возвращают деньги или предоставляют замену.

По закону на них должны сохраниться все лейблы, ярлыки, предусмотренные производителем. Так же вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. Скажем, если вы порвали новое платье, примеряя его дома, не ждите, что вам вернут за него деньги.

Зачастую, чтобы отдать вещь в магазин и получить за нее деньги, одного устного обращения недостаточно. В магазине у вас потребуют написать заявление. Претензия подается в двух экземплярах.

Один из которых останется у продавца, а другой – на руках у покупателя. В заявлении обычно указываются контактные данные, способ возврата денег (наличные или безналичный расчет, причина отказа от вещи).

Каковы сроки возврата денег за товар?

Если вы решили вернуть ранее приобретенную вещь в магазин, то не ждите, что деньги вам тотчас же отдадут.

По закону на рассмотрение заявления дается 10 дней.

В этот срок покупателю обязаны вернуть деньги или поменять вещь на аналогичную, но без брака.

Если этого не происходит, то за каждый день невозврата продавец должен заплатить штраф, в размере 1% от стоимости.

срок обмена и возврата товара надлежащего качества

Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества? Если соблюдены все требования, сохранены все чеки и ярлыки, то вам вернут деньги за не подошедшую вещь не позже, чем через три рабочих дня.

В том случае, если этого не происходит, покупатель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Если в дело вмешивается Фемида, а иск выигрывает покупатель, то магазин будет обязан не просто вернуть деньги, но и заплатить штраф, который составит 50 % от заплаченной покупателем за товар суммы.

Каков срок возврата денег за некачественный товар или каковы сроки обмена товара ненадлежащего качества? Если купленная вещь или техника имеет брак, то в магазине предложат заменить его на такой же, но без недостатков. Но покупатель так же вправе требовать вернуть полностью заплаченные деньги.

Обычно, чтобы вернуть покупателю деньги, магазин или производитель должны провести экспертизу (особенно если это техника). По закону клиент имеет право участвовать в ее проведении. Если результаты окажутся для него неудовлетворительными, может обратиться в суд.

Если товар имеет большие габариты, а покупатель не может доставить его в магазин, то транспортные расходы так же должен взять на себя продавец.

Не стоит стесняться потребовать свои деньги назад, даже за качественный товар, который вам не подошел. В этой ситуации, закон всегда на стороне покупателя. Конечно, если тот не нарушил правил (то есть предоставил вещь в магазин в том же виде, что и в момент покупки, сохранил все чеки и гарантийные документы).

Обычно магазины без проблем отдают назад заплаченные деньги.

С судами связываться не любит никто.

Но если в дело вмешивается Фемида, а покупатель тратит свои деньги на юриста и другие формальности, то в случае выигранного иска, магазин должен будет оплатить клиенту и эти расходы.

Источники:
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?
Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.
http://nsovetnik.ru/vozvrat_tovara/kak_osuwestvit_vozvrat_tovara_nenadlezhawego_kachestva/
Срок в 14 дней возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества по закону защиты прав потребителей
Возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или надлежащего, но просто не подошел, в магазин – для многих покупателей настоящий стресс. На самом деле, главное знать закон по защите прав потребителей и успеть уложиться в сроки обмена (14 дней), чтобы получить свои деньги обратно.
http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/obsshaya-informatsiya/srok.html

COMMENTS