Защита прав потребителей в сфере жкх

Выбор Президента не в пользу Путина

Каждый месяц готовим подборку дел, связанных с защитой прав потребителей при оказании коммунальных услуг, содержании общего имущества.

1. Роспотребнадзор по итогам проверки УК по жалобе жителя выдал организации предписание:

управляющей компании необходимо при оформлении платёжных документов печатать текст доступным для прочтения шрифтом.

Контролирующий орган решил, что УК не довела до сведения потребителя обязательную информацию в установленном порядке, так как текст платежек оформлен мелким, трудно читаемым шрифтом. Это очень затрудняет визуальное восприятие текста, и в целом является нарушением ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей».

УК обжаловала предписание в суд, указав, что эти статьи закона не устанавливают наименование и размер шрифта для печати информации об исполнителе и выполняемых услугах.

Суд поддержал Роспотребнадзор:

(АС Иркутской области, № А19-20171/2017)

2. В результате поставки электроэнергии ненадлежащего качества у потребителя сломались телевизор и люстра, о чём он уведомил ресурсоснабжающую организацию. Компания не составила акт о причинении ущерба и не ответила на претензию гражданина.

Управление Роспотребнадзора решило, что организация нарушила порядок оказания коммунальной услуги и привлекла организацию к административной ответственности по ч. 2 ст. 14. 4 КоАП РФ в виде штрафа в размере 30 000 рублей.

Суд отменил решение контролирующего органа:

3. УК обратилась в суд с иском к ресурсоснабжающей организации о взыскании 20 000 руб. убытков.

УК приобретала у РСО тепловую энергию для горячего водоснабжения домов. В связи с недостаточной температурой воды, она просила ресурсоснабжающую организацию обеспечить нормативную температуру горячего водоснабжения. РСО ответила, что для этого нет технической возможности. При этом температура горячей воды на вводе в дом составила 58?.

Позднее Управление Роспотребнадзора провело проверку УК и замерило температуру горячей воды в квартире жителя. Температура не соответствовала СанПиН. В связи с этим, Роспотребнадзор привлёк УК к административной ответственности по ст. 6.5 КоАП РФ в виде штрафа 20 000 рублей. УК оплатила штраф и обратилась за возмещением ущерба к РСО.

Суд поддержал управляющую компанию:

В случае недостаточной температуры теплоносителя от ресурсоснабжающей организацией, у УК нет возможности обеспечить население качественной услугой. Некачественная горячая вода поступала к гражданам в результате поставки тепловой энергии ненадлежащего качества от РСО, что и привело УК к административной ответственности. Таким образом, что в результате действий РСО у управляющей компании возникли убытки, которые суд взыскал в полном объеме.

4. В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора поступили заявления от жителей с просьбой осуществить защиту их прав в суде. Причиной послужил выход из строя бытовой техники в результате перепада напряжения электроэнергии в сети.

Специалисты мастерской, куда жители обратились за ремонтом техники, выдали технические заключения о том, что причиной неисправностей явился перепад напряжения электроэнергии в сети.

Услуги по поставке электрической энергии в жилой дом осуществляет управляющая компания. Жители обращались туда с претензией, но УК ответила об отсутствии оснований для возврата расходов на ремонт.

Территориальный отдел, выступая в защиту прав потребителей, обратился в мировой суд с исковыми заявлениями о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Суд принял решения о взыскании с УК в пользу потребителей – 42701,46 рублей (ущерб за ремонт техники в размере общей суммы 19467,65 рублей, компенсация морального вреда в размере общей суммы 9000 рублей, штрафы в размере общей суммы 14233,82 рубля).

5. Роспотребнадзором привлечены к административной ответственности в виде штрафов юридические лица, нарушающие права потребителей при начислении платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению.

По жалобе потребителей специалисты Роспотребнадзора в ходе проверки установили, что компания ООО «Дабл-ю Кэй Восток энерго» непосредственно оказывает коммунальные услуги, а ООО «Дабл-ю Кэй Восток энерго сервис» по договору начисляет платежи и собирает плату с потребителей услуг.

При этом потребителям не предоставляется возможность оплатить эти коммунальные услуги без взимания комиссионных сборов, чем нарушены статьи 13, 16, 37 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, в платежном документе представлена недостоверная информация об исполнителе, отсутствует адрес сайта исполнителя в сети Интернет.

За выявленные нарушения компании привлечены к административной ответственности по статьям КоАП РФ: 14.8 ч. 1 «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы» и 14.8 ч. 4 (Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов, если обеспечение такой возможности является обязательным).

Права потребителя в сфере ЖКХ. Выпуск 1.

Права потребителя в сфере ЖКХ. Выпуск 2.

Заметка: индексация платы за содержание нарушает права потребителей.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ЖКХ

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав, которые связаны с ЖКХ, отличается рядом особенностей.

Распространение на потребителя, который использует данные услуги в своих личных целях. Такой потребитель является конечным, а именно потребителями в данном случае не могут выступить всякого рода посредники, которые получили услуги от ЖКХ и в дальнейшем их реализовывают.

Потребитель, который использует услуги ЖКХ, не имеет возможности использовать защиту своих законных прав ограниченно. В частности, в случае если поставщиком оказана некачественная услуга, потребитель не может отказаться от исполнения условий заключенного договора.

Потребитель имеет возможность защищать свои права посредством двух форм – либо досудебная стадия урегулирования споров либо судебное разбирательство.

На досудебной стадии решения спорных вопросов потребитель составляет претензию и направляет ее поставщику, который оказывает услуги ЖКХ, а также контролирующие органы, в частности Роспотребнадзор. Однако стоит отметить, что более эффективной считается защита прав посредством суда.

Особенности судебного решения вопроса о ЗПП в сфере жилищно-коммунального хазяйства

Подача иска в суд формирует судебную практику.

Производство по исковым заявлениям представляет собой работу судебного органа, заключающуюся в исследовании и принятии решений относительно спорных ситуаций о интересах либо правах, которые возникли из любого рода правоотношений. Такой вид деятельности регулируется ГПК РФ.

Иск является защитным средством, применяемым на судебной стадии разрешения споров, с помощью которого происходит защита права, которое было оспорено либо нарушено, а также защита законных интересов. Иск представляет собой просьбу лица имеющего заинтересованность, которая сформулирована в качестве обращения, о разрешении спора материально – правового характера. Иск имеет своей целью защитить права субъекта правоотношений.

Прежде чем подавать обращение в суд убедитесь в соответствии требований, которые вы указали в иске, действующим нормам закона. Предоставьте доказательства требований, которые вы выдвинули. Соберите документы, которые будут подтверждать, что ваши права нарушены, в частности приложите экземпляр претензии, ответом на который является отказ исполнять ваши требования (при наличии у вас такового).

Форма иска, в которой вы должны его подать в суд, является письменной, то есть напишите иск от руки либо напечатайте. Обязательно поставьте свою подпись на иске, если у вас имеется представитель, который будет участвовать в судебном процессе – подпись должен поставить он. Также имейте в виду, что при наличии представителя, вам необходимо помимо прочих документов приложить к иску доверенность либо иной документ, который удостоверяет полномочия, имеющиеся у представителя.

Составляйте исковое заявление в таком количестве, сколько ответчиков будут участвовать в процессе.

В иске укажите его цену, которая представляет собой требования имущественного характера, которые были вами заявлены, выраженные в денежной форме.

Заметьте, статья 333.36 Налогового кодекса РФ говорит о том, что заявители, которые подают иск, связанный с нарушением потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины по делам, которые будут рассмотрены мировыми судьями либо судами общей юрисдикции.

Когда организация, осуществляющая деятельность в сфере ЖКХ, не намерена исполнять предписанные судом требования по собственной воле – обратитесь в суд для получения исполнительного листа, после чего подайте его в службу судебных приставов совместно с заявлением.

Пример №1: Вдовин С.А., являющийся жителем республики Башкортостан обратился в суд с заявлением на управляющую компанию “Жилкомзаказчик”. В заявлении он выдвинул требования о возмещении ущерба, неустойки и морального вреда, которые были связаны с тем, что протекла кровля, чем был вызван физический ущерб его имуществу.

Суд в своем решении указал, что ответственным за протечку кровли является управляющая компания, при этом вывод суда был основан на основании представленных истцом фотографий и документов, содержащих сведения о ремонте здания.

Далее судебная коллегия, ссылаясь на статью 333 Гражданского кодекса, снизила сумму на ремонт, которую требовал истец, указав на то, что данная сумма является необоснованной.

В свою очередь неустойка и моральный ущерб были выплачены в полном объеме.

Пример №2: ТСЖ обратилось с заявлением в мировой суд с просьбой выдать судебный приказ, на основании которого будет взыскан долг по жилищным платежам и услугам ЖКХ, кроме того затраты, которые появились в связи с оплатой госпошлины. Суд, рассмотрев исковое заявление принял решение удовлетворить требования ТСЖ и выдал необходимый приказ. Через какое-то время это ТСЖ обратилось повторно в данный суд к судье, вынесшему первоначальное решение, с заявлением в котором содержалась просьба распределить судебные издержки, представленные затратами на услуги представителя. На этот раз ТСЖ получило отказ в удовлетворении требований. Решение судьи было обжаловано ТСЖ, однако вышестоящий суд не изменил решение, сославшись на правомерность принятого решения.

Суд отметил, что заявление о выдаче приказ обязательно должно содержать нормы, которые отражены в статье 127 Гражданско-процессуального кодекса. В данной статье отсутствуют сведения, которые касаются издержек, точнее их возмещения. Компенсирование издержек представляет собой действия судебной инстанции, нацеленные на возмещение расходов уполномоченному лицу.

Возврат денег за услуги.

О том, как составляется письменная претензия на возврат товара, читайте тут.

Из этого следует, получить данный вид компенсации могут:

Сторона, которая является проигравшей должна произвести компенсацию. Однако в ходе процесса, носящего приказной характер, сторон, как правило, не имеется. Из этого следует, что рассматриваемый вид расходов возмещается в рамках процесса, инициированного иском (определение Добрянского районного суда Пермского края от 09.07.2015 г. по делу № 11–37/2015) .

Однако имеет место и противоположный вид судебной практики в ЖКХ, где идет констатирование фактов того, что судебные издержки взыскиваются, особенно тогда, когда должник имеет возражений.

Какими законами регламентирована защита имеющихся у потребителей прав в области получения ими коммунальных услуг?

Помимо закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 отношения в сфере ЖКХ регулируют:

Пункт 2 статьи 4 Жилищного кодекса РФ относит к участникам жилищных отношений граждан, юридических лиц, муниципалитеты, субъекты федерации и саму Российскую Федерацию.

Основные права и обязанности потребителя услуг ЖКХ

Учтите, что прежде чем выдвигать какие-либо требования к поставщику услуг в сфере ЖКХ, вам необходимо изучить закон «О защите прав потребителей». При этом имейте в виду, что знакомиться с законодательством необходимо на сайте, являющимся официальным, что связано с постоянными внесениями дополнений и изменений.

Однако, несмотря на то, что система законодательства постоянно изменяется, некоторые права не претерпевают изменений, в частности у вас имеется право:

  • требования возместить понесенные вами убытки, а также причиненный вред;
  • получить коммунальные услуги, которые будут предоставлены полностью и качество их будет надлежащим;
  • требования предоставить исполнителем сведений о том, каким образом был произведен расчет платы за услуги, при этом в расчете должны быть указаны все коэффициенты;
  • требования проведение проверок относительно качества предоставляемых услуг.

Не стоит забывать и про обязанности, имеющиеся у потребителей:

  • в срочном порядке сообщить поставщику услуг ЖКХ об обнаружении аварий либо каких-либо неполадок;
  • не устраивать препятствия для работников сферы ЖКХ при проведении проверок;
  • позволять работнику ЖКХ входить в жилье с целью снятия данных с приборов учета;
  • в установленный срок снимать показания с приборов учета и осуществлять оплату вовремя;
  • делать уведомление в организацию, предоставляющую услуги ЖКХ, о том какое количество человек проживает в квартире.

Также существуют запреты для потребителей:

  • снятие опломбировки со счетчиков;
  • эксплуатировать одновременно такое количество бытовых приборов, которые в своей сумме производят на электрическую сеть такую нагрузку, которая является превышение максимума;
  • самостоятельно производить демонтаж или отключение системы обогрева;
  • подключение приборов, которые устанавливаются посредством обхода систем учета.

Источники:
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ЖКХ
Каждый месяц готовим подборку дел, связанных с защитой прав потребителей при оказании коммунальных услуг, содержании общего имущества. 1. Роспотребнадзор по итогам проверки УК по
http://telegra.ph/ZASHCHITA-PRAV-POTREBITELEJ-V-SFERE-ZHKH-VYPUSK-3-12-24
Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ
Какова защита прав потребителей в сфере ЖКХ, судебная практика, какие законы регулируют этот процесс? Какими правами и обязанностями наделены потребители?
http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zashhita-prav-potrebitelej-v-sfere-zhkx-sudebnaya-praktika.html

COMMENTS