Закон о защите прав потребителей возврат денег

Возврат денег по закону о защите прав потребителей

Возврат денег по закону о защите прав потребителей

Безусловно, права покупателей защищаются на законодательном уровне, хотя нередко тот самый закон отстаивает противоположные интересы – интересы продавца. Логичным становится вопрос: как организовать возврат денег потребителю? Что делать с приобретенной качественной вещью, которая не понравилась или не подошла по каким-то критериям?

Действующий закон значительно усложняет возврат финансов в кошелек покупателя, а также замену вещей, качество которых не соответствует требованиям. Главное, товар должен иметь существенные недостатки, то есть, их наличие означает наличие вины изготовителя или продавца, а при попытке ремонта дефект проявляется вновь, он не может быть устранен.

На практике легче обменять товар, ведь такое право закреплено в законе. Оно позволяет осуществлять замену продукта на аналогичный с перерасчетом стоимости, даже если к его качеству нет претензией. Причиной обмена может стать неудовлетворение габаритами, фасоном, формой, цветовой гаммой и т.п. Иными словами, когда защита прав потребителей возврат денег не может обеспечить, товар можно заменить, если по ряду причин он не может использоваться потребителем по назначению.

Закон о потребителях возврат денег предполагает в особых случаях, впрочем, важно произвести главное действие – составить заявление в письменной форме и предъявить его ответственному лицу.

Подать заявление — это полдела, так как мало кто страхуется на случай общения с недобросовестным продавцом. Для предупреждения неприятных моментов, которые могут настичь потребителя, следует позаботиться о юридической безопасности. Для этого заявление должно:

  1. быть написанным в двух экземплярах;
  2. иметь на обеих копиях подпись адресата, что означает факт получения заявления, ознакомления с возникшей спорной ситуацией;
  3. не иметь ошибок в дате, информации об адресате и отправителе.

Экземпляр документа покупателя впоследствии прикрепляется к исковому заявлению, если был получен отрицательный ответ на требование покупателя или же такого ответа не поступило вовремя, а именно в интервале 14 дней, со дня поступления соответствующего обращения в магазин.

Срок в 14 дней, отведенный продавцу на дачу ответа, не случаен. Он предусмотрен для проведения экспертизы изделия, на которое поступила жалоба. Если экспертиза не требуется, то решение вопроса о возврате денег потребителю не должно длиться более одной недели. Ко всему, если отказ неправомерный, на ответчика судом накладываются санкции.

Если потребителя не устраивает качественный продукт, то у него есть лишь две недели, чтобы обратиться к продавцу. Если шанс был упущен, но имелись объективные причины – свои права можно восстановить в судебном порядке. Все же часть магазинов, уважающих права потребителя, возврат денег хоть и не организуют, но идут навстречу клиентам. Ими предлагается заменить продукт, или же магазин принимает товар, который включен в перечень товаров, которые могут быть возвращены.

Основное условие возврата денег за товар остается неизменным – пользоваться купленной вещью не должны.

К сожалению, другая часть торговых точек вражески относится к покупателям, которые недовольны приобретением. Поэтому разумнее всего настраивать диалог с продавцом через юриста и, при необходимости, продолжать его в суде, так как интересы магазина, скорее всего, также будет защищать профессионал.

Закон защиты прав потребителей 2018 возврат денег за товар срок

На данной странице вы сможете скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) с изменениями на 2016-2017 год.

Законом РФ «О защите прав потребителей» регламентируются виды и нюансы отношений, возникающих между продавцами и покупателями, исполнителями и заказчиками, производителями и потребителями. В нем содержится перечень прав и обязанностей сторон. В данном документе чётко определены участники товарно-денежных операций, варианты их ответственности и описаны ситуации, в которых потребители могут воспользоваться защитой государства.

Закон о защите потребителей является довольно «молодым», находится на стадии формирования и стремительного развития. Закон был принят 7 февраля 1992 г. и вступил в силу 7 апреля 1992 г. В Закон N 2300-1 от 07.02.1992 регулярно вносятся поправки.

Практика применения данного закона доказала его эффективность. Закон во многом основан на международных принципах защиты прав потребителей, которые позволили в непростых экономических условиях России обеспечить потребителям эффективную защиту.

Закон о защите прав потребителей — один из наиболее часто применяемых в России законов, важность которого невозможно переоценить. Свидетельством его популярности является богатая судебная практика его применения, которая несколько раз в течение 10 лет была предметом обсуждения Верховного суда РФ.

При правильном применении норм закона, каждый гражданин может легко защитить себя от недобросовестных производителей и работников торговли, зачастую больше заботящихся о собственном обогащении, чем об интересах потребителей.

Очевидно, что недостаточным знанием потребителями своих прав активно пользуются продавцы, которым покупатели часто безоговорочно доверяют. В процессе приобретения тех или иных товаров очень часто возникают неоднозначные ситуации, связанные с необходимостью возврата товара, отсутствием положенной документации к товарам у продавцов и т.д.

Роль закона заключается в том, что он обеспечивает социальные гарантии и способствует объективному повышению ответственности производителей и продавцов за качество выполняемых работ и предоставляемых услуг, что, в итоге, неизбежно ведет к прогрессу в социально-экономическом уровне развития страны.

В случае нарушения прав человека, как потребителей, с помощью грамотного применения норм законодательства, возможно:

  • получить защиту прав при покупке бытовой техники, электроники, автомобилей или недвижимости;
  • защитить права при получении образовательных, медицинских, туристических, юридических и иных видов услуг;
  • вернуть или обменять товар;
  • получить компенсацию за продукты ненадлежащего качества;
  • разрешить конфликт с продавцом;
  • вернуть деньги за товар или услугу;
  • получить возмещение вреда, в том числе морального ущерба и т.д.

К субъектам закона относятся потребители, производители, продавцы, исполнители при осуществлении продажи товаров, «платном» выполнении работ и оказании услуг, то есть лица, вовлеченные в процесс удовлетворения бытовых потребностей и личных нужд граждан.

Закон определяет понятие «потребитель». Потребителем считается любое физическое лицо (как граждане РФ и иностранные граждане, так и лица, не имеющие гражданства), которое приобретает (использует) товары (работы, услуги) для семейного, личного, домашнего применения и других нужд, не связанных с предпринимательством.

С другой стороны в этих отношениях выступают юридические лица либо индивидуальные предприниматели, которые могут являться продавцами, исполнителями, изготовителями, импортерами.

Важно: потребителями признаются как граждане, которые уже купили товар (работу или услугу) и пользуются им, так и те лица, которые только намереваются это сделать. Это значит, что, с момента обращения к продавцу с просьбой показать товар или предоставить информацию о его свойствах, лицо уже является потребителем и может рассчитывать на защиту прав.

Если товары или услуги приобретаются юридическими лицами, данные отношения регулируются гражданским законодательством. Столь различный подход к защите прав физических и юридических лиц объясняется тем, что если интересы организации всегда профессионально защищаются (силами юристов, экономистов и т.д.), то гражданин такой поддержки не имеет и должен прибегать к самостоятельной защите своих прав, с помощью специального законодательства и специализированных контролирующих его соблюдение органов.

Важно: Закон относит к потребителям не только граждан, которые приобретают товары (услуги), но и лиц, которые этим товаром (услугой) пользуются. Поэтому, если организация приобретает для своих сотрудников те или иные товары, их права также подлежат защите согласно законодательства о защите потребителей.

Преамбула Закона содержит основные понятия, используемые в тексте документа. Определение основных понятий необходимо с целью избежать двоякой трактовки и возможных расхождений в толковании норм Закона. Ознакомимся с основными из этих понятий.

1) «Товар». К товарам относятся любые вещи, которые реализуются потребителям согласно договорам купли-продажи для целей, не связанных с коммерческой деятельностью.

2) «Работы». Под работами принято понимать деятельность исполнителей, ориентированную на достижение конкретного материального результата и осуществляемую на платной основе. Результаты работ всегда конкретны, например: построенное здание, отремонтированная техника и прочее.

3) «Услуги». Под услугами понимается деятельность исполнителей, которая оказывается на условиях платности и на основании договора оказания услуг. Целью такой деятельности является удовлетворение нематериальных потребностей потребителей (лечение, перевозка, организация отдыха и т.д.). Результаты оказания услуг, как правило, неосязаемы.

Несмотря на то, что отношения купли-продажи имеют ряд характерных отличий от отношений оказания услуг и выполнения работ, они имеют общие черты, что дает возможность регулировать их при помощи одного закона. Закона состоит из 4 глав.

Здесь можно скачать действующую (последнюю) редакцию закона о защите прав потребителей с изменениями:

Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП): редакция 2017

потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами,

продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),

устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ,

услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья,

имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о

товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях,

продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их

интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(В редакции федеральных законов от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ;

от 25.10.2007 г. N 234-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или

приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары

(работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и

иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской

деятельности; (В редакции Федерального закона

от 17.12.99 г. N 212-ФЗ)

изготовитель — организация независимо от ее

организационно-правовой формы, а также индивидуальный

предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(В редакции Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ)

исполнитель — организация независимо от ее

организационно-правовой формы, а также индивидуальный

предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги

потребителям по возмездному договору; (В редакции Федерального

закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ)

продавец — организация независимо от ее

организационно-правовой формы, а также индивидуальный

предприниматель, реализующие товары потребителям по договору

купли-продажи; (В редакции Федерального закона

от 17.12.99 г. N 212-ФЗ)

(Абзац седьмой утратил силу — Федеральный закон

от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара

(работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным

законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при

их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым

требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого

рода обычно используется, или целям, о которых продавец

(исполнитель) был поставлен в известность потребителем при

заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже

товара по образцу и (или) по описанию; (В редакции федеральных

законов от 17.12.99 г. N 212-ФЗ; от 25.10.2007 г. N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый

недостаток или недостаток, который не может быть устранен без

несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется

неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или

другие подобные недостатки; (В редакции федеральных законов

от 17.12.99 г. N 212-ФЗ; от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара

(работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и

окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения,

транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса

выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или

уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный

предприниматель (далее — уполномоченная организация или

уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация,

осуществляющая определенную деятельность, или организация,

созданная на территории Российской Федерации изготовителем

(продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным

продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора

с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и

удовлетворение требований потребителей в отношении товара

ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель,

зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий

определенные функции на основании договора с изготовителем

(продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным

продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение

требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(Абзац дополнен — Федеральный закон от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

импортер — организация независимо от организационно-правовой

формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт

товара для его последующей реализации на территории Российской

Федерации. (Абзац дополнен — Федеральный закон

Источники:
Возврат денег по закону о защите прав потребителей

http://www.zzpp.info/article/134
Закон о защите прав потребителей 2017 (ЗОЗПП)
Закон о правах потребителя — последняя редакция ЗОЗПП 2016-2017 года. Можно скачать ФЗ о защите потребителей с изменениями
http://yurist-ekaterinburg.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley-fz-zozpp-dejstvuyushhaya-redakciya-s-izmeneniyami-2017-2016-skachat

COMMENTS