Закон о защите прав потребителей гарантийный срок

Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей

Ни один продукт не вечен, а значит, у всего есть свой гарантийный срок. Пометка о нем ставится в паспорте товара, на этикетке или в другой документации, сопутствующей купленному товару. Защита прав потребителей гарантийный ремонт включает при обнаружении ряда недостатков в товаре. Так, у потребителя есть выбор варианта действий в случае покупки некачественного товара:

  • требование уменьшения цены в пропорциональном соотношении;
  • требование устранения дефектов в разумные сроки;
  • требование компенсации потраченных средств на устранение дефектов продукта.

Бесплатное устранение недостатков товара – законное право, согласно которому покупатель может обратиться за данной услугой непосредственно к продавцу, производителю или в сервисный центр – на собственное усмотрение.

В случаях, когда потребитель прибегает к сервисному обслуживанию, закон о потребителях гарантийный ремонт рекомендует осуществлять в указанных производителем центрах. В случае технических товаров эта информация содержится в документах по эксплуатации. Если эти сведения нигде не указаны, данные о возможных местах ремонта должны указываться продавцом при покупке.

Свои требования по ремонту лучше подать в форме письменной претензии, к которой прилагается любой документ, подтверждающий факт и дату покупки. К таким документам могут относиться, например, чек или техпаспорт. Нет установленной формы для составления претензии, так, вольное изложение информации должно быть в двух экземплярах. Один остается у покупателя, второй – у продавца. Последний должен поставить отметку о том, что получил документ.

Права потребителя могут быть нарушены при направлении документа на гарантийный ремонт. Тогда лучше отправить претензию заказным письмом. Отказать в ее принятии не смогут, а потребитель будет знать, когда и кто принял письмо.

Законами установлен срок, в который должен осуществиться ремонт – это 14 дней с момента передачи потребителем товара с недостатками. Впрочем, если стороны договорятся о большем сроке, он допускается. Исполнитель несет ответственность за проведение ремонтных работ не в срок. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от цены приобретения предмета торговли.

Доставка и возвращение товаров весом более 5 кг осуществляется за счет продавца, производителя или сервисного центра. Права потребителя на гарантийный ремонт могут быть ущемлены. По этой причине необходимо всегда проверять документ «заказ-наряд». Подписав его, не читая, покупатель может, не зная того, подписаться на проведение ремонта в больший срок.

Лучше всего сделать подпись от руки о том, что ремонт дефектного товара должен проводиться в течение 14 дней.

Закон прав потребителей гарантийный ремонт хоть и предполагает на бесплатном основании, но в жизни за него потребителю необходимо бороться.

Если те, кто продал товар, не боятся потребителей, то они теряются, когда с ними ведет диалог человек, юридически подкованный. Подключение к разбирательству юриста значительно упростит и ускорит решение проблемы.

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.

Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров.

Понятие гарантийного срока закреплено в Законе «О защите прав потребителей»

Понятие гарантийного срока на товар закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры.

Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара. Но бывают и иные случаи:

  1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
  2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
  3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
  4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
  5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Российскими законами не установлены единые гарантийные сроки на различные виды товаров. Законодательство предполагает, что гарантии своим товарам должны в обязательном порядке назначать изготовители или продавцы.

Обычно гарантийные сроки устанавливаются в единицах времени

Обычно гарантия исчисляется в единицах времени: днях, месяцах, годах. Но она может быть установлена и в других единицах измерения.

Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.

Для промышленных холодильных установок гарантия исчисляется в часах работы (например, 20 000 часов). Иногда производители указывают на определенные условия эксплуатации, при которых изделие прослужит озвученное время.

На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

Часто случаются следующие ситуации при покупке технически сложного товарам. Например, вы купили новый телевизор, магазин вам выдал гарантийный талон. Телевизор через пару месяцев сломался. Вы звоните в сервисный центр фирмы-изготовителя, называете код товара, а вам отвечают, что производственная гарантия по нему окончена.

Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

На наиболее распространенные группы технически сложных товаров обычно устанавливается 24-месячная гарантия. Если же она меньше, вы все равно вправе обратиться в магазин или к производителю в двухлетний срок.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет. Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

Если после истечения 2 лет на товаре был обнаружен производственный брак, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены

Бывает, что купленный вами товар прекратил функционировать уже после истечения двухлетнего периода. Не расстраивайтесь: не все потеряно.

Если вам удастся доказать, что недостатки появились еще до передачи вам товара или являются сугубо производственным браком, то можно требовать бесплатного ремонта или замены. Доказывать свою правоту придется при помощи независимой экспертизы.

Иногда разные комплектующие одного товара могут иметь различные гарантийные сроки.

Если вы приобретаете продукцию, состоящую из отдельных узлов, агрегатов или механизмов, на этот нюанс стоит обратить внимание. Некоторые детали могут быть отнесены к разряду расходных материалов и иметь крайне маленький срок годности.

О том, что такое гарантийный срок на товар, смотрите в видеосюжете:

Источники:
Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей

http://www.zzpp.info/article/37
Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?
Определение и виды гарантийных сроков. О том, какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону, читайте на нашем сайте.
http://zaschita-prav.com/garantijnye-sroki-na-tovary-po-zakonu/

COMMENTS