Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Пиктограммы,показанные в данном окне, обозначают следующее:

  • считыванием сканером штрихкода товара;
  • нажатием на строку с наименованием возвращаемого товара.

3. Измените при необходимости количество возвращаемого товара. Для этого нажмите на строку с наименованием этого товара и введите количество возвращаемого товара;

Evotor POS ведёт учёт возвращённых по чеку товаров и не позволяет ввести количество товара, превышающее проданное и не возвращённое ранее.

4. Нажмите кнопку «К возврату» в левой нижней части окна для перехода к возврату денежных средств;

При необходимости возврата наличными суммы, оплаченной по карте, выполните возврат без основания

5. Проверьте корректность данных и нажмите активную кнопку («БАНКОВСКАЯ КАРТА» или «НАЛИЧНЫЕ» – в зависимости от формы оплаты чека):

После выбора способа оплаты откроется окно:

После распечатки чека на на экране терминала появится сообщение:

Для начала возврата товара нажмите кнопку (Без чека) в правой верхней части окна со списком чеков (Возврат). Откроется окно:

1. Считайте сканером его штрихкод;

2. При добавлении возвращаемого товара в чек путем ввода позиции по свободной цене нажмите на кнопку

(СВОБ.) в правой верхней части окна, которое откроется после нажатия кнопки :

3. Введите цену и количество позиций:

  • Нажмите кнопку в правом нижнем углу для перехода к списку товаров;
  • Выберите товар, после чего строка с его названием появится в окне «Возврат» (при необходимости скорректируйте количество возвращаемого товара).

6. При наличии информации о скидке на чек или бонусной карте, использованной при продаже, введите соответствующее значение;

7. Выберите способ расчёта с покупателем («БАНКОВСКАЯ КАРТА» или «НАЛИЧНЫЕ»):

При оплате наличными откроется окно:

Если на странице « Настройки/Справочники/Шаблон чека ККМ » активирован переключатель «Разрешить другие виды оплаты», то на странице «Оплата» будет также присутствовать кнопка «Квитанция» (аналогично разделу «Продажа»), при нажатии на которую распечатывается квитанция об оплате. При этом данная транзакция не фиксируется в фискальной памяти, но фиксируется в управленческой отчётности.

8. Заберите товар и выполните возврат средств.

Появятся следующие сообщения:

В общем случае возврат алкогольных товаров производится аналогично возврату обычных товаров, но имеет свои особенности. При возврате пива автоматически формируется акт постановки на баланс в торговый зал (магазин).

1. Выберите в списке чек продажи, по которому производится возврат (для ускорения поиска введите номер, указанный на чеке продажи в верхней части после «Продажа №»);

2. Считайте сканером штрихкод товара;

Если осуществляется возврат товара вида «Алкоголь акцизный», откроется окно ввода ШК марки:

3. Считайте с товара ШК марки при помощи 2D-сканера.

Выбранный товар отобразится в окне возврата, аналогично обычному товару;

4. Для перехода к возврату денежных средств нажмите кнопку «К ВОЗВРАТУ» в нижней части окна;

Возврат суммы наличными выполняется со сдачей или без нее. При нажатии кнопок с номиналами купюр в строке «Выплачено» появится соответствующее значение. При нажатии кнопки «БЕЗ СДАЧИ» в строке «Выплачено» появится точная сумма возврата. При необходимости ввод возвращаемой суммы производится при помощи кнопок калькулятора.

6. Произведите расчёт с покупателем.

1. Считайте сканером штрихкод товара;

Если осуществляется возврат товара вида «Алкоголь акцизный», откроется окно ввода ШК марки:

2. Считайте с товара ШК марки при помощи 2D-сканера.

Выбранный товар отобразится в окне возврата, аналогично обычному товару;

При необходимости введите информацию о скидке, действовавшей на момент продажи;

3. Для перехода к возврату денежных средств нажмите кнопку «К ВОЗВРАТУ» в нижней части окна;

При наличии информации о скидке на чек или бонусной карте, использовавшейся при продаже, введите значения соответствующих скидок;

4. Выберите способ расчёта с покупателем («<БАНКОВСКАЯ КАРТА» или «НАЛИЧНЫЕ»);

Возврат суммы наличными выполняется со сдачей или без нее. При нажатии кнопок с номиналами купюр в строке «Выплачено» появится соответствующее значение. При нажатии кнопки «БЕЗ СДАЧИ» в строке «Выплачено» появится точная сумма возврата. При необходимости ввод возвращаемой суммы производится при помощи кнопок калькулятора.

Если на странице «Настройки/Справочники/Шаблон чека ККМ» активирован переключатель «Разрешить другие виды оплаты», то на странице «Оплата» будет также присутствовать кнопка «Квитанция» (аналогично разделу «Продажа»), при нажатии на которую распечатывается квитанция об оплате. При этом данная транзакция не фиксируется в фискальной памяти, но фиксируется в управленческой от чётности.

5. Заберите товар и выполните возврат средств.

Как оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара без чека о покупке по закону защиты прав потребителей?

Как оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара без чека о покупке по закону защиты прав потребителей?

Всегда ли люди довольны своими покупками?

Бывает, товар, идеально подходивший по всем параметрам в магазине, дома уже не вызывает положительных эмоций.

А если покупка спонтанная, можно не рассчитать и потратить больше, чем позволял бюджет.

Приходит решение вернуть вещь обратно, но вот незадача, находясь в состоянии эйфории от покупки, не позаботились о сохранении чека.

Не надо отчаиваться, сдать товар без чека по закону о защите прав потребителей возможно, главное, учесть все нюансы при возврате неподходящего товара.

Прежде чем возвращать покупку, необходимо проверить, соответствует ли она условиям возврата.

  • купленная вещь не должна быть в употреблении;
  • потребительские свойства и товарный вид должны быть неизменны;
  • заводские ярлыки (бирки) и пломбы не должны быть сорваны;
  • с момента покупки не прошло четырнадцать дней.

Если все условия соблюдены, доказать совершение факта покупки можно несколькими способами:

Если расплачивались картой, выписка из банка также будет относиться к подтверждающим документам.

В магазине с кассовым аппаратом, есть возможность поднять документы за требуемый период, выяснить номер чека и сделать его дубликат.

Продавцы могут препятствовать возврату и при наличии документальных доказательств.

Такая ситуация может возникнуть:

  • при возврате сложнотехнических изделий надлежащего качества (мобильный телефон, ноутбук). При заполнении гарантийного талона, необходимо уточнить у продавца условия возврата;
  • при возврате товара, приобретенного на распродаже.

Если причина уценки не брак изделия, о котором покупатель должен был быть предупрежден при покупке, можно смело настаивать на возврате.

Важно помнить, что имеется перечень товаров, возврат которых невозможен ни при каких обстоятельствах. К ним относятся бытовая химия, парфюмерия, вещи личной гигиены (расчески, зубные щетки, парики), растения, животные, изделия с драгоценными камнями и другие.

Свидетелем могут быть не только приятели или родные, которые находились рядом в момент приобретения, а также и сотрудники магазина.

Например, продавец-консультант, который помогал при выборе подходящей модели.

Главное, чтобы он вспомнил покупателя и смог подтвердить факт покупки.

Для благополучного решения вопроса, рекомендуется соблюдать определённый алгоритм действий.

Его удобно расписать пошагово.

В заявлении должны быть указаны:

  • название магазина (торговой точки, ИП) и его реквизиты;
  • личные данные покупателя (ФИО, контактный телефон);
  • дата приобретения товара, его стоимость, причина возврата.Основания возврата, которые можно указать, ограничены. Вещь могла не подойти по габаритам, фасону, форме, размеру, комплектации или расцветке. При указании другой причины, продавец вправе отказать в обмене или возврате денег;
  • дату обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Один экземпляр заявления остается в магазине, второй у покупателя. Экземпляр покупателя должен быть подписан лицом, принявшим заявление, с указанием его фамилии и должности.

Шаг 3. Продавец обменивает товар или возвращает деньги

Случается, что покупатель не заинтересован в обмене, а целью его является возврат наличных.

Тогда механизм действий немного меняется: можно попросить на обмен вещь, которой нет в наличии на данный момент.

Ждать нового поступления покупатель может, но не обязан.

Если продавец все же отказывает в возврате денег, покупатель делает четвертый шаг.

Составляется акт (свободная форма), где указывается, что аналогичный товар потребителю в день обращения не был предоставлен.

Акт подписывается продавцом и покупателем. Отказ продавца в подписании фиксируется и заверяется подписями двух свидетелей.

Составляется исковое заявление. По результатам суда произойдет не только возврат денег, но и выплата неустойки за каждый просроченный день выплаты денег (1% от стоимости приобретенной вещи).

При выявлении брака, естественно, происходит возврат товара продавцу.

Какие же требования можно предъявить:

  • поменять бракованное изделие на аналогичное, но хорошего качества;
  • устранение недостатков за счет магазина;
  • возмещение расходов покупателя, потраченных на устранение недостатков;
  • возврат денежных средств.

Возврат товара при отсутствии чек возможен.

Здесь также помогут документальные доказательства и показания свидетелей.

Период возврата не ограничивается 14 днями, все зависит от гарантийного срока изделия.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека составляется претензия, в которой подробно описывается вся ситуация и выдвигаемые требования.

Если продавец не подписывает документ, можно отправить его заказным письмом.

В течение 10-ти дней, считаемых с момента вручения письма, требования должны быть выполнены.

Теперь, изучив механизм возврата товара без чека, вы сможете с наименьшими препятствиями решить вопрос в свою пользу.

Помните, что закон защищает права потребителя, но, для сохранения своего спокойствия, старайтесь выбирать более внимательно, не спешите расставаться с деньгами.

Ведь потратить заработанное легко, а вернуть, часто бывает, затруднительно.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром на полках магазинов и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

  1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
  2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
  3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
  4. Сохранить фирменную упаковку.
  5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
  6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
  7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

Это может быть все, что угодно:

  • талон гарантийки;
  • инструкция по применению;
  • квитанционный документ;
  • заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

Опереться на свидетельства очевидцев.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

  1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Парфюмерию и косметику.
  6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
  7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.

В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.

Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.

Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.

Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.

Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине

Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.

По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.

Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.

Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.

Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.

Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:

  • покупка не должна нести следов эксплуатации;
  • присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
  • вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
  • товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).

Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.

Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина

Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.

Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.

Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.

В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:

  • если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
  • если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).

Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.

Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию

Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.

Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • замена товара на идентичный;
  • замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат денег за товар;
  • соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
  • быстрый и бесплатный ремонт товара;
  • денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.

Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.

Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.

Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.

Источники:
Возврат товара без чека
Пиктограммы,показанные в данном окне, обозначают следующее: считыванием сканером штрихкода товара; нажатием на строку с наименованием возвращаемого товара.
http://wiki.evotor.ru/home/vozvrat-tovara-pokupatelem
Как оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара без чека о покупке по закону защиты прав потребителей?
Прочитав эту статью, вы узнаете, как без потерь, сдать товар надлежащего и ненадлежащего (некачественный) качества без чека обратно в магазин. Также, подробно рассмотрен алгоритм действий при отсутствии чека из закона по защите прав потребителей.
http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/bez-cheka.html
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.
http://biznesprost.com/interesno/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html
Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?
Можно ли вернуть товар без чека? Как вернуть товар надлежащего качества, как вернуть бракованный товар и многое другое читайте на нашем сайте.
http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-kak-eto-sdelat-i-chto-dlya-etogo-neobxodimo/

COMMENTS