Возврат некачественного товара

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Если покупатель приобрел изделие, которое впоследствии оказалось некачественным, возможны следующие варианты действий:

  • обмен на модель той же марки или ценовой категории (с доплатой);
  • безвозмездный ремонт дефекта, либо возмещение расходов на произведенный ремонт;
  • возврат изделия.

Все варианты выходов из ситуации имеют свои особенности и условия. Рассмотрим все возможные опции.

Если вы обнаружили дефект товара в процессе использования, убедитесь, что не были нарушены правила его эксплуатации. Если дефект является производственным, вы имеете право вернуть товар в магазин и получить обратно денежные средства.

Возврат некачественного товара возможен в течение всего срока гарантии изделия. Данное правило не действует для технически сложных товаров, вернуть которые можно в течение 14 дней со дня продажи. Список подобных товаров содержится в Постановлении Правительства № 924 от 2011 года. Если вас все-таки интересует возврат товара ненадлежащего качества, закон предусматривает исключение: сложная техника подлежит возврату, если имеет место существенный недостаток — дефект, который:

  • не может быть отремонтирован за 45 дней;
  • стоимость ремонта которого не соизмерима с ценой изделия;
  • стал причиной невозможности использования товара в общей сложности 30 дней за один год.

Если выбранная модель, оказавшаяся товаром ненадлежащего качества, в целом вас устраивает, вы можете обменять ее на идентичную. В таком случае гарантия пойдет со дня обмена изделия. Бывает так, что у продавца отсутствует интересующая вас модель. В данной ситуации возможны два выхода: замена товара ненадлежащего качества на другую модель (с возвратом разницы продавцом или с доплатой со стороны покупателя) или возврат денег.

Оформление претензионного заявления и сроки его рассмотрения

Обмен, возврат товара ненадлежащего качества производятся на основании претензии, которую направляет покупатель продавцу. Грамотное оформление претензии — залог успеха в деле возврата и обмена товара, поэтому лучшим выбором будет обращение к юристу.

Если вы решили самостоятельно оформить претензионное заявление, укажите в ней свои паспортные данные, дату приобретения товара, полное название модели и ее серийный номер. Подробно опишите, как дефект был вами обнаружен. В конце укажите, чего вы требуете: обмена, возврата или ремонта изделия. К заявлению приложите чек, товар и гарантийный талон.

Магазин обязан принять товар, заявление и документы, взамен выдать вам расписку о получении товара, где указаны все данные об изделии, а также копию заявления, чека и гарантийного свидетельства. Срок рассмотрения претензии потребителя магазином — 10 дней. В течение этого времени продавец обязан связаться с вами и договориться о решении проблемы.

В случае нарушения сроков рассмотрения претензии вы вправе направить продавцу повторное заявление, взять копии двух документов и направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд напрямую. В таком случае вам будет необходима помощь юриста, который поможет отстоять ваши права и осуществить возврат некачественного товара.

Возврат некачественного товара

Как составить акт возврата некачественного товара, пример и форма документа. Так при приобретении некачественного товара он вправе требовать: обмена продукции.

В составлении акта возврата заинтересованы обе стороны. Причины, согласно которым можно вернуть товар Существует целый ряд причин по которым можно вернуть товар: • нарушение договора о поставке; • плохое качество покупки; • фальсификация товара; • существенные недостатки продукции по вине продавца; • несоответствие продукции и ее описательной информации; • введение покупателя в заблуждение; • покупка не подошла покупателю; • взаимное согласие сторон; • возврат непроданной сезонной продукции. Права субъекта юридической деятельности Покупатель, как предпринимательское лицо, имеет полное право на: • обмен продукции на идентичный экземпляр; • уменьшение цены; • устранение возникших недостатков товара без оплаты за услугу.

В случае если недостатки нельзя устранить, или же такой модели продукции нет на складе предприятия, тогда покупатель может требовать: • обмен на вещь другой марки; • получение полной стоимости за покупку. Потребовать товар в хорошем качестве субъект предпринимательской деятельности имеет право по гарантийному сроку.

Срок гарантии определяется производителем. После истечения срока потребитель также имеет право предъявлять требования. Но такое может произойти только в случае, если он докажет, что товар стал неисправным еще до того, как товар попал в его руки. Предприниматель не сможет избежать ответственности. Если покупатель возвращает вещь хорошего качества, который ему не подошел, то действие совершается только с согласием предприятия. Права физического лица Права физического лица закреплены Законом «О правах потребителя».

Именно поэтому, покупатель имеет больше прав, с учетом всех возможностей субъекта юридической деятельности. Таким образом, в течение 14 дней потребитель может обменять товар в любом виде или потребовать за него деньги. В этом случае продавец не может ничего предъявить. Возврат качественного товара Возврат качественного товара поставщику от предприятия – это дело привычное. Часто бывает продукция, которая подходит для продаж только в определенный сезон. Такими покупками могут быть автомобильные аксессуары, одежда или обувь на соответствующий сезон, товары для отдыха, пикника или туризма и т.д.

В таких случаях возврат происходит по предварительной договоренности сторон. В документе о поставке товара должно указываться о возможном приеме продукции обратно. Но даже в таком случае акт возврата обязательно составляется. Только в причине возврата предприятие ссылается на соглашение сторон и договоренность об отправке продукции обратно. Нюансы составления акта отказа Составляется акт отказа от товара в письменном виде.

При этом обе стороны должны проверить информацию, указанную в документе. Например, если кассир не правильно запишет свою фамилию или укажет неверные реквизиты, он уже не может считаться законным. Заполняя акт от руки, желательно вписывать все печатными буквами.

Оговоренной формы для составления документа не существует. Он составляется в производной форме. Каждое предприятие должно иметь свой бланк. В случае возврата товара по предварительной договоренности, документ составляется при согласии двух сторон и прилагается к договору. Оформление акта возврата некачественного товара Как оформляется акт возврата товара ненадлежащего качества?

В первую очередь, покупатель пишет заявление, оформленное в двух экземплярах. В заявлении указывается просьба о возврате денежных средств. К заявлению прилагается чек или гарантийный талон на товар, который дает право на возврат денег. Например, если вы купили товар без гарантийного талона, то в течение 2-х недель при наличии чека вы вправе обменять купленное, попросить назад деньги или получить такое же, только хорошего качества. На технику, мебель, автомобили, окна и т.д.

Чаще всего существует гарантия, которая может исчисляться в месяцах или годах. Наличием чека или талона на гарантию вы подтверждаете свое законное право на предоставление данной услуги предприятием. Один экземпляр заявления отдается продавцу, а второй – оставляете себе. При этом на вашем экземпляре продавец должен указать дату, когда было принято заявление, расписаться, с указанием фамилии и инициалов, поставить печать предприятия (если есть).

На основании этих документов составляется акт возврата продукции покупателем и получения денег потребителем. В акте обязательно указывается такая информация: • личные данные физического или юридического лица; • реквизиты физического или юридического лица; • описания причины отказа покупателя от товара; • ссылка на статью Закона «О защите прав потребителя»; • сумма, которую покупатель получает за возврат покупки; • подписи обеих сторон и их инициалы.

При описании причины отказа от покупки, нужно указать документы, которые у вас есть. Например, при браке, добавляется акт о выявлении.

Документ передают в бухгалтерию, где он хранятся в течение 3-х лет. Деньги, после оформления акта, выдаются из кассы. При этом составляется чековый документ, который указывает на убыток в кассе.

Отсутствие акта В случае отсутствия акта, отказ от покупки не является обоснованным, особенно перед налоговой инспекцией. Поэтому, это является официальной и обязательной процедурой для каждого покупателя, который остался не вполне довольным качеством или услугами предприятия. Если нет документа, то налоговая инспекция признает возврат продукции процессом купли-продажи. В таком случае, появляется выручка от реализации, начисляются налоги. Ошибки при заполнении и их последствия. Акт отказа от покупки должен оформляться согласно образцу, который установлен в предприятии. Ошибки, при оформлении акта возврата: • неправильно указанные реквизиты физического или юридического лица; • неправильно указанная причина возврата; • неподписанный акт обеими сторонами; • нет прикрепленного чека и (или) гарантийного талона на покупку; • неверно составленное заявление.

Неправильное составление акта может привести к негативным последствиям. Для покупателя – это отказ в возвращении денежных средств, а для продавца – нарушение кассового оборота, что влечет за собою административную ответственность в виде штрафа. Поэтому, обе стороны заинтересованы в правильном составлении документа возвращения покупки. Каждый покупатель имеет законное право на возврат, если это не противоречит никаким документам или договоренностям. Существует Закон «О защите прав потребителей», зная который можно без споров и ссор вернуть деньги за покупку, починить его или обменять на другой экземпляр.

Бывают ситуации, когда необходимо вернуть товар ненадлежащего качества поставщику или производится операция обмена некачественного изделия. В таком случае составляют акт возврата товара. Образец такого документа заполняется в присутствии покупателя некачественного товара. Изделие возвращается как в качественном, так и некачественном виде, который не соответствует договору между покупателем и поставщиком.

Для того чтобы вернуть товар хорошего качества должно быть согласие как покупателя, так и поставщика. Проведя экспертизу и на основании её результатов можно провести процедуру возврата некачественного изделия.

Предотвратить все неприятные нюансы и правильно заполнить бланк или образец можно с помощью квалифицированного специалиста. При возврате необходимо заполнить акт возврата товара и вписать причины такого действия. Бланк акта содержит Заполняют его с соблюдением всех нюансов с юридической точки зрения и в него должны входить такие пункты, как: • Где и как составлялся бланк. • Реквизиты поставщика и покупателя.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

Оформление возврата товара китайскому поставщику

Представим, что с вашим бизнесом произошла такая ситуация. Вы смогли найти подходящего поставщика в Китае, успели сесть за стол переговоров и обговорить общие условия по качеству товара, количеству, стоимости, обговорили будущий контракт (или даже заключили его) и перечислили деньги вашему китайскому партнёру. После чего получили оплаченный груз и обнаружили, что товар пришёл некачественный, бракованный или не соответствует указаниям в документации. Как оформить возврат товара поставщику из Китая?

Знание данной информации очень важно, поскольку даёт возможность сэкономить значительную сумму денег и в будущем научиться избегать подобных неприятностей.

Возврат некачественного товара китайскому поставщику

Возврат товара поставщику из Поднебесной — процедура непростая. И добиться законного возврата денег, бывает очень затратно, а иногда и невозможно. Но если следовать определённым правилам — вы упросите себе задачу, сэкономите деньги и спасёте драгоценное время.

Основными сложностями при возврате товара в Китай являются: высокая степень коррумпированности китайских чиновников, а также тот факт, что суды в Поднебесной чаще всего становятся на сторону своих сограждан. Такова данность и любой бизнесмен, имеющий негативный опыт с китайскими поставщиками это подтвердит.

Кроме этого, в Китае, как и в России, существует большое количество фирм-однодневок, обманывающих своих заказчиков. Если вы попались на такой «развод» в Китае, вернуть деньги законным путём практически невозможно и последствиями станут многотысячные, а иногда и многомиллионные финансовые потери.

Итак, вы побывали на выставке в Китае, подробности о Кантонской ярмарке здесь, или вышли на поставщика другим способом и начали заниматься закупками оптом товаров из Китая. Но получили некачественную продукцию, что делать? Прежде всего, позаботьтесь о документальном оформлении возврата товара.

Возникла проблема? Позвоните нашему специалисту по таможенным вопросам:

Москва и Московская область: +7 (499) 703-48-81 (звонок бесплатен)

Пытаясь вернуть товар партнёру в Китай по причине его брака или не до укомплектованности, важно заранее подготовить список необходимых бумаг. К ним относится:

  • претензия к качеству товара;
  • акт приёмки и передачи товара;
  • находящиеся у вас на руках товарные накладные на транспортировку.

Начнём с составления претензии на товар. Содержание данного документа может быть определено на основании установленного в компании стандарта. Претензия должна составляться на именном документе компания и нести в себе такую информацию:

  • название фирмы поставщика;
  • её местонахождение (юридический адрес);
  • сведения о заказчике с указанными платёжными реквизитами и юр. адресом;
  • дату и номер контракта о покупке товара;
  • претензии к качеству продукции со ссылками на законодательство;
  • претензия к заказчику по возмещению;
  • срок, в течение которого компания-поставщик обязана вынести претензию на рассмотрение и вынести решение.

Претензия или письмо о возврате товара подписывается должностным лицом, имеющим право выступать посредником от компании перед другими организациями. Образец претензии можно изучить у юристов, занимающихся решением споров между контрагентами во внешней торговле.

Необходимо помнить, что быстрое составление акта-претензии о возврате товара позволяет, в большей части случаев, решить спор с поставщиком до начала судебного слушания. Этот документ обычно составляет специальная комиссия, куда входят представители покупателя и фирмы-поставщика. Данную бумагу необходимо подготовить как можно быстрее после обнаружения брака у опытного специалиста. Это даст возможность получить денежную компенсацию за убытки с поставщика.

В акте должны быть указаны такие данные:

  • время и место где была составлена бумага;
  • кто входил в комиссию;
  • реквизиты международной товарно-транспортной накладной;
  • список бракованных изделий с указанием недостатков, либо других претензий;
  • заключение независимой экспертизы;
  • требования к компании-поставщику на возврат выплаченных денег.

Акт должен подписываться всеми участниками комиссии, любой из которых может высказать в письменной форме своё особое мнение, если он не согласен с выводами других участников.

В качестве дополнения необходимо приложить копии:

  • договоров на транспортировку товара;
  • накладной на партию;
  • поручения на перечисление денежных средств.

Кроме всего прочего, рекомендовано произвести подсчёт убытков с вычислением их итоговой стоимости, которые появились в результате прихода бракованного товара.

И ещё несколько советов по оформлению возврата товара поставщику из Китая:

  1. Следует позаботиться обо всех необходимых документах заранее. Если есть возможность, сделайте фото или видео съёмку товара до отправки и после его получения. Она послужит доказательством неправоты компании, отгрузившей вам некачественный товар, и подтвердит правомерность ваших претензий.

Нередко китайские поставщики ведут ни чем не обоснованный спор, не имея при себе никаких существенных доказательств, подтверждающих соответствие товара оговорённому и задокументированному качеству. По этой причине, о таких вещах следует заранее позаботиться.

  • Если существует сохранённая переписка с менеджерами компании, перед осуществлением претензии необходимо её подготовить. Также, старайтесь записывать и сохранять ваши деловые переговоры.
  • Вести переговоры с поставщиком о возврате товара желательно только письменно. Также, получите консультацию у специалистов и узнайте, как следует грамотно составлять претензию. Кроме этого, получите экспертную консультацию на тему, есть ли основание у ваших претензий и требуемых объёмов выплат.
  • Заключая торговый контракт с поставщиком из Поднебесной, постарайтесь прописать в нём условия возврата.

    Необходимо сохранить все бумаги, переписку, справки и вообще все. Полезная информация о том, как закупить оборудование для бизнеса из Китая вот тут. Как можно тщательнее берегите документацию на покупаемый товар.

    У вас никогда не получится угадать, что может потребоваться в неожиданной ситуации. Вероятно, одного письма, на которое вы даже не обратили внимания и считали малозначимым, будет достаточно, чтобы убедить поставщика принять партию назад и компенсировать всю денежную сумму.

    Вы не знаете, как пойдёт общение с поставщиком, какие аргументы он приведёт, и какой из них будет самым главным. Поэтому, лучше оставаться вооруженным. Не выбрасывайте ни одной бумаги до закрытия сделки, а правильнее – хранить их какое-то время после того.

    Главное не писаное правило — не всё, что выходит из КНР, может вернуться обратно. Определённые сложности могут появиться, если упаковка с доставленным товаром уже была открыта.

    Кроме этого, не рекомендуется упоминать в бумагах, что основание отправления данного груза в КНР – низкое качество продукции. Товар попросту могут не впустить. Поэтому, если существует возможность, попытайтесь придумать правдоподобное объяснение, почему вы хотите вернуть товар. К примеру, партия – качественная, но вам требовался больший размер или другой цвет. Также, лучше заранее уточнить, возможно ли данный товар ввозить в Китай.

    И ещё один важный момент. Кто-то должен заплатить за отправку товара в КНР, а также сборы на таможне, погрузку и оформление. Как растаможить товар из Китая, читайте в предыдущей статье. Итак, кто будет этим заниматься? Само собой, вы считаете правильным заниматься всем этим процессом за счёт компании-поставщика – она же во всем виновата. Однако поставщик будет считать по-другому. Если фирма-поставщик согласна взять на себя все расходы за транспортировку товара, обязательно получите документальное подтверждение её слов.

    Известен такой случай, когда клиент произвёл возврат заказа компании-поставщику, а получив свою партию назад — поставщик исчез. Чтобы подобных эксцессов не случалось, заранее обговорите последовательность возврата денег за товар. Такие вещи необходимо прописывать в контракте и уделять им особое внимание.

    Все понимают, что поставщик попытается как можно быстрее реализовать товар, который был возвращён. Глупо было бы считать, что получив продукцию назад, нерадивые китайцы его торжественно уничтожат.

    Вероятно, после обнаружения вашего иска и требования вернуть товар, фирма-поставщик попросит выждать вас несколько недель или месяцев. Данная просьба – не всегда попытка потянуть время по типу «вдруг всё само встанет на свои места и рассосётся». Бывает так, что компания-поставщик пытается отыскать ещё одного заказчика на данный товар в этой же стране. Можно дать ему время или отказать – думайте сами. Согласно опыту мирового бизнеса, на это можно соглашаться, если фирма-поставщик заплатит за хранение партии товара.

    Положа руку на сердце, отметим, что далеко не всегда товар возвращают назад по причине его бракованности или низкого качества. Вероятно, сам товар качественный, однако он никак не подходит под местную (или вашу спецификацию), а другого заказчика вполне устроит. Тогда проще предложить присланную вам партию другой компании. Иной раз, таким образом удаётся не только вернуть вложенные деньги, но и продать товар с торговой накруткой. Какие станки и оборудование из Китая ссылка пользуется спросом в нашей стране, читайте в предыдущей статье.

    Чтобы в будущем исключить эти проблемы, попытайтесь наладить механизм приёма товара в КНР, до начала его погрузки. Существует большое количество организаций, занимающихся подобными делами. Не ленитесь найти их и связаться с проверенным экспедитором из КНР, даже если ваш поставщик десять раз проверен, и вы имеете с ним отличные взаимоотношения. Хотите узнать о товарах из Китая с бесплатной доставкой, загляните сюда.

    Нравится это или нет, но множество российских бизнесменов сегодня сильно зависят от поставщиков из КНР. Как организовать продажу китайских товаров через интернет, вам у же известно. До приобретения у китайского поставщика партии товара, ему следует задать в интересующие вопросы, и требовать содержательные ответы на каждый. Не стоит пугаться языкового барьера и наспех сделанных, любительских сайтов. Возможно, это небольшое руководство, поможет желающим найти надёжных поставщиков не только в КНР, но и в остальном мире.

    Дополнительные сведения по теме вы найдёте в рубрике «Работа с Китаем».

    Бесплатная консультация по телефону:

    Москва и Московская область: +7 (499) 703-48-81 (звонок бесплатен)

    Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статье могла устареть!

    Наш специалист бесплатно Вас проконсультирует.

    Источники:
    Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

    http://www.zzpp.info/article/58
    Возврат некачественного товара
    Как составить акт возврата некачественного товара, пример и форма документа. Так при приобретении некачественного товара он вправе требовать: обмена продукции. В составлении акта возврата
    http://booksgenesis.weebly.com/blog/akt-vozvrata-nekachestvennogo-tovara-obrazec
    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)
    Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закон
    http://nsovetnik.ru/vozvrat_tovara/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/
    Оформление возврата товара китайскому поставщику
    Получили некачественный товар из Китая? Как оформить возврат товара, как составить претензию, какие документы приложить, и как избежать подобных неприятностей с поставщиками из Китая — читайте в нашей статье.
    http://vedinform.com/business/china/vozvrat-tovara.html

    COMMENTS