Возврат денег за товар надлежащего качества

В какие сроки возможен возврат товара

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Для пользователей разного рода услуг и покупателей товаров очень важен вопрос возврата товара ненадлежащего качества продавцу или возврата денег за такой товар.

Однако на практике не менее часто встречаются ситуации, в которых товар имеет высокое качество и вины продавца нет, а продукт по некоторым причинам необходимо вернуть.

Закон «О защите прав потребителя» направлен не только на защиту прав именно потребителя. Его целевое назначение – защита законности правоотношений.

Поэтому предоставление потребителю неограниченного права на возврат товара и денежных средств за товар надлежащего качества могло бы свидетельствовать о дискриминации прав продавца или лица, предоставляющего услуги (далее – продавец).

Законодателем установлен перечень критериев, которым должен отвечать тот или иной товар для того, чтобы подлежать возврату. Так, может быть возвращён товар надлежащего качества, который:

  • не подошёл покупателю по цвету, фасону, комплектации, габаритам, фасону;
  • не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату;
  • сохранил товарный вид;
  • имеет все ярлыки и пломбы, которые были в наличии при его приобретении;
  • не был в употреблении.

Если речь идёт об одежде, то следами использования товара могут считаться:

  • наличие пятен;
  • потёртости;
  • наличие смятия ткани в местах, в которых такое смятие невозможно при простой переноске товара;
  • наличие дыр и других повреждений ткани.

Если продавцом будут обнаружены какие-либо следы от использования товара, его отказ в возврате денежных средств будет вполне обоснованным. Вопреки расхожему мнению, покупатель должен объяснить продавцу, почему те или иные товары надлежащего качества не подходит именно для него.

Наличие определённой причины и является основанием для возврата товара. То есть если у покупателя просто сменилось настроение или наступили денежные затруднения, такая причина не является надлежащей для возврата денежных средств.

Немаловажным фактором является срок возврата денег за товар, в который лицо может обратиться к продавцу с целью возврата денежных средств. Согласно законодательству, сроки возврата денег за товар надлежащего качества составляют 14 дней с момента приобретения товара.

В этом случае, отсчёт срока происходит в соответствии с общими правилами гражданского законодательства. То есть полным днём считается именно календарный, а не рабочий день.

Ст.25 закона «О защите прав потребителя» говорит о том, что законодательством установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Всего существует 14 групп товаров, возвратить которые покупатель не имеет права:

  • предметы личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки, парики);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • бытовая химия и пестициды;
  • бытовая мебель;
  • изделия с драгоценными камнями и из драгоценных металлов;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  • животные и растения;
  • книги, альбомы, брошюры (все непериодические издания);
  • гражданское оружие.

Требование о возврате денежных средств за товар надлежащего качества может быть предъявлено потребителем в устной форме непосредственно продавцу, у которого был приобретен товар.

Зачастую на практике такие требования остаются без удовлетворения.

Продавец справедливо считает, что товар, который был предоставлен, имеет все необходимые характеристики для добросовестного покупателя.

В таких случаях юристы рекомендуют обратиться с письменным требованием о возврате денежных средств за товар. Обычно письменное обращение является гораздо более эффективным.

Необходимо помнить, что для возврата денег за товар, необходимо иметь доказательства приобретения такого товара надлежащего качества именно у конкретного продавца. Если чеки не будут сохранены, доказать продавцу приобретение товара у него практически невозможно.

В суде доказательством приобретения товара у конкретного лица также могут выступать показания свидетелей.

Если продавец отказался возвратить деньги за приобретённый ранее товар надлежащего качества, покупатель имеет право потребителя обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. Иск подаётся с соблюдением общих правил подсудности.

Необходимо отметить, что для обращения в суд и потенциального удовлетворения иска покупатель должен обладать определённым набором доказательств:

  • чеки или другие документы, которые удостоверяют дату приобретения и факт приобретения определённой вещи у конкретного продавца;
  • копия письменного обращения к продавцу с требованием возвратить денежные средства и указанием причины возврата товара;
  • копия письменного отказа продавца от возврата денежных средств за товар надлежащего качества.

На практике наиболее часто проблемы возникают именно с последним доказательством. Продавцы зачастую отказываются возвращать денежные средства, но и письменный отказ оформлять также отказываются.

В таком случае, покупателю необходимо обратиться устно к продавцу с привлечением свидетелей. Продавец должен устно при свидетелях озвучить отказ. Лучше, если свидетелей разговора будет не менее трёх.

Суд оставляет за собой право оценки тех или иных доказательств, подаваемых сторонами в рамках судебного процесса. Поэтому на практике позиция суда касательно показаний свидетелей может быть отрицательной.

Достаточно распространённой является практика так называемого «потребительского экстремизма». Такое название получило явление приобретения покупателем товара с заведомой целью его последующей сдачи.

Покупатель приобретает товар (например, платье) для разового использования (примером может быть свадьба). При использовании все бирки и другие отличительные черты оставляются на месте. После использования товар надлежащего качества попросту сдаётся обратно в магазин.

В таком случае, продавец является своеобразной «прокатной конторой». Такой пример является случаем злоупотребления потребителем своими правами. Механизма противодействия такому мелкому мошенничеству законодательством пока не предусмотрено.

Если на товаре не осталось никаких следов его ношения или другого использования, доказать обратное становится практически невозможно. В таком случае, продавцам остаётся надеяться только на добросовестность покупателей, либо отказывать в возврате товара.

Возврат товара надлежащего качества: процедура и ограничения

Возврат товара надлежащего качества: процедура и ограничения

Для большинства потребителей информация о том, что приобретенный товар надлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, является новостью. Действительно, если факт возврата товара плохого качества кажется обоснованным, то, идея возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, выглядит, по крайней мере, нелогичной и несколько противоречащей здравому смыслу.

Тем не менее, потребительский закон предоставляет право возвращать приобретенный товар надлежащего качества.

Перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены

Чтобы снять все чрезмерные ожидания той части покупателей, которые готовы приобретать товары надлежащего качества, а, придя домой и решив, что товар им не подходит, нести его обратно продавцу, следует отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть продавцу. Более того, значительная часть наиболее покупаемых потребителями товаров возврату не подлежит. Эти товары перечислены в специальном Перечне № 55, который действует с 1998 года. Следующие группы товаров не подлежат возврату при их надлежащем качестве:

  • Гарнитурная мебель, мебель в комплекте.
  • Товары, отпускаемые метражом.
  • Парфюмерия, косметические товары и принадлежности, а также предметы личной гигиены.
  • Товары бытовой химии.
  • Лечебные и профилактические товары (приборы, материалы, медикаменты и прочее).
  • Трикотажные и швейные изделия.
  • Столовые и кухонные принадлежности, изготовленные из полимерных материалов.
  • Драгоценные камни и изделия из драгоценных металлов.
  • Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, сельхозмашины, суда и плавсредства.
  • Технически сложные товары, на которые распространяется гарантийное обслуживание.
  • Оружие и патроны.
  • Животные и растения.
  • Книги и другие непериодические издания, включая распространяемые на электронных носителях.

Товар надлежащего качества, который не находится в Перечне №55, может быть возвращен продавцу. Причиной возврата может являться то, что потребитель, придя домой и померив (поставив, разложив, собрав) купленный товар, пришел к выводу, что товар не подходит по:

Когда мы говорим о возврате в этом контексте, то следует иметь в виду, что потребитель не может получить деньги за товар. Потребитель, исходя из причины возврата, может обменять не подошедший товар на аналогичный, но более подходящий по характеристикам (цвету, размеру, форме, модели, комплектации). Только если подобную возможность продавец предоставить не может, потребитель вправе требовать возврата денег, уплаченных за товар.

Аналогичный товар должен находиться в магазине, обмен приобретенного товара на него должен быть произведен в день обращения покупателя с претензией. Если аналогичный товар в магазине отсутствует, даже если он есть на складе, потребитель не обязан ждать его доставки и может по потребительскому закону требовать возврата денег.

Естественно, товар при возврате должен:

  • Иметь заводскую упаковку, товарные ярлыки.
  • Не иметь дефектов, вызванных использованием товара или его транспортировкой.

В соответствии с законом о потребителях, кассовый чек не является необходимым при обмене.

Однако, покупатель в таком случае должен доказать, что это тот самый товар, который был приобретен им у данного продавца. Доказательствами может служить:

  • Наличие аналогичного товара в продаже.
  • Этикетки и товарные ярлыки, говорящие о покупке у данного продавца.
  • Свидетельские показания других покупателей, подтверждающие факт совершения покупки.

В современной действительности продавцы не склонны конфликтовать с покупателями. Если покупатель корректно выдвигает претензии, правильно их обосновывает, то продавец не будет препятствовать законному ходу вещей. В 90% случаев возврат товара надлежащего качества проводится без каких-либо осложнений.

В случае, если претензии покупателя обоснованы, но продавец отказывается обменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги при отсутствии возможности обмена, потребитель должен оформить акт о факте отказа либо об отсутствии товара для обмена.

Акт составляется в свободной форме приблизительно следующего содержания:

«Я, <ФИО, дата рождения>, обратился <дата> в магазин <…>, в котором ранее приобрел <наименование товара>. Товар не подошел мне по цвету. Аналогичный товар иного цвета в магазине отсутствует. Продавец отказал в приеме товара обратно и возврате уплаченных денег».

В акте должен расписаться потребитель и продавец (или его представитель). Если продавец отказывается ставить свою подпись, то об этом делается соответствующая запись, которая скрепляется подписями двух свидетелей и их паспортными данными.

Далее потребителем в письменном виде составляется заявление-претензия, в котором описываются обстоятельства покупки товара, его наименование, указывается причина, по которой товар может быть возращен при условии его надлежащего качества (товар не входит в Перечень №55), требование о возврате денег в соответствии с п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе установить срок, по истечении которого, он будет подавать жалобу в контролирующую организацию. Далее письменное заявление-претензия с приложенной копией ранее составленного акта об отсутствии товара для обмена подается непосредственно продавцу либо направляется по адресу нахождения продавца (физического или юридического лица) заказным письмом с уведомлением.

Покупатель может обратиться с вопросом обмена товара надлежащего качества на аналогичный либо возврате денег в течение 14 дней, считая со дня, следующего за днем покупки. Если 14-ый день приходится на выходной или праздничный день, то окончание срока отодвигается на следующий за ними рабочий день.

При возврате товара и отсутствии аналогичного товара для обмена, продавец обязан вернуть покупателю деньги не позднее 3-х дней со дня обращения покупателя с заявлением (или со дня получения заявления по почте). В случае если уплаченные за товар деньги не могут быть возвращены покупателю в момент возврата товара (например, если речь идет о габаритном товаре, который затруднительно возить с собой в магазин несколько раз), продавец обязан составить акт о приеме товара от покупателя и выплате денег за него в течение 3-х дней.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Главным образом, по причине того, что продукты относятся к товарам с быстро изменяемыми потребительскими свойствами.

Если цена товара со времени приобретения до момента возврата изменилась, то должны быть возвращены те денежные средства, которые были уплачены за товар на момент покупки в независимости от дальнейшего колебания цены.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Как правило, в кредит покупаются товары, относящиеся к технически сложным, которые входят в Перечень №55, т.е. эти товары при надлежащем качестве обмену и возврату не подлежат.

Предположим, что товар, купленный в кредит, не входит в Перечень. В этом случае действует стандартная схема возврата.

Следует понимать, что продавец в момент покупки в кредит получает всю сумму за товар. Поэтому при невозможности обмена товара, с продавца должна быть истребована полная стоимость покупки, включающая первоначальный взнос покупателя и сумму, на которую кредитует покупателя банк. В случаях, когда договориться не получается, покупатель должен действовать по вышеописанному алгоритму: составить акт о невозможности обмена по причине отсутствия аналогичного товара с необходимой характеристикой, написать заявление-претензию на имя продавца.

Если к этому времени уже были заплачены проценты по кредиту, то их сумму необходимо включить в сумму претензии, т.к. это является убытком покупателя, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Как можно быстрее необходимо подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. В соответствии с Гражданским кодексом в течение тридцати дней с момента постановки банка в известность на кредит будут начисляться проценты. Для возврата выплаченных банку процентов покупателем оформляется еще одна претензия продавцу с требованием возместить понесенные убытки.

Права потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в целом стандартны и регламентируются буквально несколькими Законами, поэтому сложностей с решением этого вопроса быть не должно. Права потребителя при возврате товара могут несколько ущемляться исключительно из-за его незнания некоторых моментов, и поэтому прежде всего стоит обращать внимание, что возврат товара имеет некоторые нюансы.

Права покупателя при возврате товара определяются ГК. Закон о защите прав потребителей возврат товара регламентирует более детально. Замена товара ненадлежащего качества возможна всегда, независимо от дополнительных обстоятельств. Но надо учитывать в течение какого срока можно вернуть товар и другие права потребителей. Иногда магазины попросту пользуются незнанием прав потребителя, поэтому отказываются оформлять возврат денег за товар. Именно поэтому права покупателей необходимо знать, чтобы защититься от непорядочных продавцов.

Но иногда право потребителя на возврат товара без существенных причин может отсутствовать.

Это касается определенного перечня покупок. Полный список приводится в Постановлении Правительства, которое периодически может обновляться. Качественный продукт, входящий в этот список, мы не возвращаем. Это касается продуктов питания, лекарств, нижнего белья, бытовых продуктов, животных, удобрений и многого другого. Для этого списка возможна только замена некачественного товара. Возврат товара ненадлежащего качества возможен до завершения его срока годности. Также можно говорить и о возврате тех продуктов, которые уже были приобретены просроченными.

Обмен некачественного товара возможен в любом случае, а вот для обмена товара нормального качества нужно проверить, не входит ли он в список не подлежащих возврату.

Зачастую многим покупателям говорят, что для обмена или возврата покупки необходимо написать заявление и предоставить чек. Заявление действительно потребуется обязательно. Оно будет являться официальным подтверждением жалобы и просьбы.

А вот чек вовсе не обязателен. Хотя многие продавцы и настаивают на его наличии, но на самом деле конкретно данного требования Законом не предусматривается. Законодатель утверждает лишь, что должно быть подтверждение самого факта покупки, но более детального его не определяет. Это могут быть свидетельства очевидцев или запись на видео. Что угодно, что может подтвердить, полностью подойдет.

Также для придания заявлению особой значимости можно указать в документе паспортные данные. При этом необходимо будет предъявить и оригинал при его составлении.

Если покупка была оплачена картой, то тогда потребуется дополнительно предоставить и карту или реквизиты счета, так как в данном случае средства не могут быть возвращены наличными.

В особых случаях, чтобы подтвердить степень ущерба или вину производителя в поломке потребуется предъявить дополнительно заключение экспертизы. В данном случае оно должно быть предоставлено только из организации, которая имеет лицензию на выдачу подобных заключений. Особенно это касается причиненного вреда здоровью.

Очень важно учитывать, в течение какого времени можно вернуть товар. Если срок возврата товара прошел, то получить назад средства или другой товар будет уже невозможно.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества регламентируются ст.25 Закона о потребительских правах. Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней. Полностью предусматривается право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Возврат неисправного товара возможен позже – в течение периода гарантийного обслуживания. Обычно он определен производителем и указывается в талоне, который, кстати, будет являться обязательным документом. Но необходимо будет доказать, что изделие поломал не клиент. Но права продавца при возврате товара определяются так: магазин не примет назад покупку, утратившую свой товарный вид.

Защита прав потребителей предусматривает и обмен товара ненадлежащего качества особой категории. Для возврата нужно предоставить саму покупку и подтвердить, что продукты некачественные. Важно учитывать, что вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение периода использования. После завершения срока годности вернуть продукцию нельзя. Исключение составляют только случаи, когда продукт уже был куплен просроченным.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества определяется по ситуации. Зачастую это происходит сразу. Если средства возвращены на карту, то это происходит в течение 3 банковских дней. Кроме того, вернуть деньги иногда не удается сразу из-за того, что идет разбирательство – установление, был ли купленный товар бракованный.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества на законодательном уровне не определяются, так как они могут отличаться для каждого продукта или же группы продуктов.

Даже если вещь будет соответствовать предусмотренным критериям, чтобы получить назад деньги, нужно предварительно обязательно узнать процедуру как вернуть товар надлежащего качества и в какой срок это можно сделать. Сложностей здесь не предусматривается, нужно знать нюансы оформления заявления. Трудности могут возникать в тех случаях, когда покупатель хочет получить компенсацию дополнительно и морального ущерба от компании-продавца. Решить такой спор можно будет с помощью суда. Также обращаются в суд, если продавец отказывается удовлетворить соответствующие требования по возврату товара. Предварительно надо узнать, как вернуть деньги проще и быстрее всего. При возникновении спорных вопросов в отношении возможности вернуть конкретный товар, можно получить более детальное разъяснение у юристов.

Что именно нужно сделать для возврата товара будет напрямую зависеть от того, к какой группе принадлежит покупка и почему покупатель решил ее вернуть.

Правила возврата товара надлежащего качества предусматривают пошаговую процедуру:

  • подготовка (предоставить в целостности в упаковке со всеми ценниками и этикетками);
  • написание заявления на обмен продукции или на возврат средств;
  • предоставление подтверждений покупки именно здесь;
  • получение назад денег или другого продукта.

Если же покупка возвращается по причине ненадлежащего качества, то нужно предоставить подтверждение этого. Иногда причина бывает видна сразу – к примеру, порванная вещь. Но иногда может потребоваться заключение соответствующей экспертизы. Особенно если речь идет о таких проблемах, когда покупка спровоцировала проблемы со здоровьем клиента.

Практически всегда покупателя просят написать заявление на возврат денег или выдачу другой покупки. Очень важно обратить внимание, как нужно составлять это заявление. Обычно оно составляется в произвольной форме и поэтому каких-либо строгих требований не предъявляется, но при этом следует знать, на что именно следует обратить внимание, чтобы иметь более высокую вероятность удовлетворить свои требования:

  • следует указывать больше конкретных данных (дата покупки, количество использований);
  • ссылки на конкретные нормы законодательства, которые подтверждают право покупателя требовать что-то. В отношении любого законодательного акта нужно указывать как можно больше характеризующих особенностей (название Закона, дата его принятия, регистрационный номер, а также номер и название статьи, пункты или части);
  • требования нужно излагать по сути без лирических отступлений;
  • при наличии любых дополнительных документов, подтверждающих правоту клиента, нужно обязательно сделать на этом акцент. Также нужно полный перечень прилагающихся документов перечислить в конце;
  • можно также указать детальные сведения о продукте. Не только его название и цену, но также артикул и прочие реквизиты.

Если у покупателя есть основания сомневаться в честности магазина или если заявление отказываются принять, то можно направить его заказным письмом.

Рекомендуется написать 2 заявления и оставить себе второй, заверенный магазином, экземпляр.

С возвращением покупок иногда возможно возникновение определенных трудностей. Причина – некоторые продавцы просто пользуются незнанием потребителями их собственных прав. По этой причине зачастую они незаконно отказываются принимать назад некоторые группы товаров. Распространена ситуация, когда можно наблюдать сообщение, что возврата товара быть не может. В основном это касается акционных предложений и продуктов, приобретенных со скидкой. Причем еще большим нарушением прав потребителей является то, что им могут отказывать не просто в их праве вернуть товар в течение 14 дней, но также и обменять откровенно некачественный товар, мотивируя отсутствием возможности возвращать акционную продукцию.

Это абсолютно неправомерно. Никаких оговорок на счет уцененных товаров в Законе нет и точно также подобные покупки можно вернуть, как любую другую продукцию. Продавец не может сам расширять перечень продуктов, которые по критериям не подлежат возврату. По этой причине потребитель может настаивать на том, чтобы все правила обмена и возврата товара распространялись стандартным образом на любую покупку, независимо от оговорок торговой точки. Помимо четкого перечня товаров, которые покупатель не сможет вернуть, никаких дополнительных оговорок нет.

Но здесь нужно обращать внимание на то, что только стандартный список таких товаров был утвержден почти 20 лет назад Постановлением Правительства. После этого периодически (примерно раз в год) принимаются дополнительные приложения с обновленным перечнем. Поэтому на это стоит обращать внимание в первую очередь, ведь продукция могла быть добавлена в перечень. Именно знание всех этих тонкостей обеспечивает действительно защиту покупателя от каких-либо произвольных действий магазинов. Увы, иногда не просто требуется вернуть свои деньги, но также и получить компенсацию за причиненный вред (особенно это актуально с пищевыми отравлениями детей). Вот почему так важно знать не только главные особенности, но и тонкости решения споров. И тогда всегда можно будет добиться справедливости и получить объективное решение ситуации.

Источники:
В какие сроки возможен возврат товара
Основания и срок возврата товара, от чего зависит этот срок, как осуществить возврат качественных и некачественных товаров, а также в чем особенность возврата покупок, совершенных дистанционно.
http://potrebitely.com/tovary/srok-vozvrata.html
Возврат денег за товар надлежащего качества
Возможен ли возврат денег за товар надлежащего качества? Условия и сроки возврата. Какие товары возврату не подлежат? Процедура оформления возврата и сроки
http://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva.html
Возврат товара надлежащего качества: процедура и ограничения
Для возврата товара надлежащего качества существуют определенные ограничения и особенности процедуры. Какие товары можно вернуть и как вернуть товары, приобретенные в кредит?
http://ru-act.com/potrebitel/vozvrat-tovara.html
Права потребителя при возврате товара
Возврат товара возможен в течение 14 дней, если покупка не входит в перечень, не подлежащий обмену и возврату. Если товар ненадлежащего качества, то обмен возможен в любом случае.
http://pravograjdan.ru/vozvrat/tovara-nadlezhashhego-kachestva-sroki-pravila/

COMMENTS