Образец претензии на возврат денег

Как грамотно вернуть денежные средства с помощью претензии

Как грамотно вернуть денежные средства с помощью претензии

В нашей жизни очень часто ситуация при покупке товаров или заказе услуг складывается таким образом, что товары или услуги не устраивают потребителя по каким-то показателям, выходит, что получили не совсем то, что хотелось.

Как вернуть деньги, порой немалые, как правильно составить документы – эти вопросы интересуют очень многих.

Оказалось, что есть множество всяких нюансов, знать которые все невозможно, если потребитель специально не занимался изучением этого вопроса.

Правильно составленное письменное требование на возврат денег называется претензией.

Только в очень редких случаях торговая организация или предприятие, оказывающее услуги, по первому обращению согласятся вернуть деньги за не вполне качественный товар либо услугу не должного качества.

Обращаться с требованием вернуть деньги следует потребителю, который хорошо подготовлен, а лучше всего – с составленной претензией по всем правилам, тогда этот документ будет достаточно веским основанием для обращения в суд, если деньги вернуть «мирным» путем не удастся.

Как правильно составить претензию на возврат денег чтобы не иметь трудностей в связи с неверным оформлением?

Форма обращения о возмещении средств (претензия) должна содержать:

  • правильное наименование адресата – кому написано — частному предпринимателю или юридическому лицу;
  • от кого – ФИО, адрес местонахождения, телефон для связи;
  • спокойное, бесстрастное и подробное описание недостатков товара или услуги;
  • дальнейшие действия потребителя в случае, если вопрос не решится положительно в установленный законом срок;
  • подпись, обязательно дату;
  • перечень прилагаемых копий документов, удостоверяющих факт покупки или оказания услуг, и сами копии (акта, чека, товарной накладной или иное).

Документ должен быть оформлен грамотным литературным языком, без излишних эмоций, в вежливой и уважительной форме.

Бланков претензии на возврат денег не существует, зато в интернет-сети имеется масса образцов, которые можно взять за пример, так как пишется претензия в свободном стиле.

Нелишним будет сослаться на п.1 статьи 18 Закона N2300-1 от 07.02.1992 г., «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель имеет право на возврат стоимости товаров или услуг ненадлежащего качества, если его не предупредили о наличии дефектов.

Также сослаться при подаче претензии можно на ст.503 ГК РФ, а также на п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55.

Так как данное требование является официальной бумагой, то следует грамотно и четко формулировать каждый пункт, чтобы правильно написать претензию на возврат денег.

При заполнении «шапки», в наименовании адресата, нельзя допускать ошибок и вписывать неточное название компании.

Неплохо также узнать должность ответственного лица, занимающегося решением подобных вопросов, и его ФИО, или ФИО директора.

При указании своих данных необходим подробнейший адрес, даже с указанием почтового индекса, если ответ будет направляться покупателю по почте, а также для осуществления оперативной связи все телефоны, по которым можно максимально быстро связаться – и домашний номер, и мобильный, и рабочий, это в интересах подателя претензии.

Самая основная часть – описание сути проблемы: товар (услуга) был оплачен такого-то числа, месяца, года, как и когда установлено, что приобретенный предмет (услуга) имеет дефекты, и описать их.

Требуется указать не просто наименование предмета, но и его марку, артикул, кем и когда произведен, какая сумма была уплачена, все детали.

Следует указать статьи законов, на основании которых создается этот документ.

В самом конце необходимо сделать предупреждение, что в случае невыполнения требований последует обращение в суд.

Обязательно нужно поставить подпись и дату составления претензии.

Также должно быть указано, что прилагается к данному документу – копия чека или копия товарной накладной, или копия другого подтверждения того, что сделка имела место, и все эти приложения в перечисленном порядке следует прикрепить к претензии.

Теперь можно считать, что документ составлен, как следует.

Только грамотное, убедительное и обстоятельное обращение заставит сдвинуться дело с мертвой точки.

В п.1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что один из вариантов, на которые покупатель имеет право в случае покупки некачественного товара, по своему выбору – это требование возврата денег за оплату товара.

Если предмет был приобретен с нарушением правил (не было информации о дефектах), то в этой торговой точке не стоит менять один предмет на другой, такого же назначения, или на другой, логичным поступком есть требование о возврате средств.

Какую сумму можно требовать?

  • покупатель решил оставить себе бракованную вещь и хочет, чтобы цену пересмотрели, а разницу уценки вернули;
  • после обнаружения дефекта был произведен ремонт, а потребитель решил вернуть потраченную на ремонт сумму;
  • возвратить товар продавцу, а полную стоимость уплаченных за него средств получить обратно;
  • получить возмещение за ущерб, нанесенный продавцом путем продажи товара ненадлежащего качества.

Срок подачи претензии исчисляется 6-ю месяцами с момента покупки некачественного предмета.

Если вещь имеет гарантию, то подавать претензию можно в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Претензия должна быть подана в ту организацию, наименование которой указано в подаваемом документе; это может быть торговое предприятие, частный предприниматель, фирма-производитель или организация, оказывающая услуги.

Претензия печатается в двух экземплярах.

Подать ее можно, отправив по почте заказным или ценным письмом с описью вложенного, тогда на руках будет квитанция почтового отделения с указанием даты отправки, а также с уведомлением о вручении.

Возможно вручение документа лично любому из работников, обязательно под подпись на втором экземпляре с расшифровкой полного ФИО и должности.

Если есть секретарь, хорошей идеей будет получение регистрационного номера.

Самый максимальный срок получения ответа от адресата – 30 дней, после чего рекомендовано обращение в суд.

Если нет чека магазина, то это не является основанием или поводом для магазина не принимать претензию, покупатель утверждает, что приобрел предмет с дефектом именно здесь, а доказать обратное обязан продавец.

В случае производственного брака, претензию имеет право клиент предъявить как торговой точке, так и самому производителю.

После принятия претензии продавец за свой счет должен установить причину, по которой предмет не работает; если экспертиза докажет, что порча вещи произошла по вине клиента, то стоимость экспертизы оплатит виновный.

Если товар ненадлежащего качества, был куплен за кредитные средства, то при возврате этого товара потребителю возвращается сумма, уже погашенная к моменту возврата, а также компенсируется плата за предоставление кредита.

Возвращая вещь, не имеющую дефектов, клиент обязан предоставить подтверждение того, что покупка была совершена именно в данном месте.

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона. Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера. Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно. При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился. Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают.

К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество. И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы? В этом случае вам поможет возврат денег.

Что такое возврат денег за телефон?

Возврат денег за телефон, как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать.

Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?

Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

  1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
  2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
  3. Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
  4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

  1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
  2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
  3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

  • Полное наименование организации.
  • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
  • ФИО и данные составителя претензии.
  • Контактные данные составителя.
  • Место составления претензии.

На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

  • Обстоятельства покупки товара.
  • Причина возврата телефона.
  • Требуемая сумма.
  • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
  • Срок ответа на претензию.
  • Перечень дополнительных документов.
  • Личная подпись и дата.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Единого образца претензии на возврат телефона не существует. Каждое из них заполняется индивидуально в зависимости от причин поломки и других факторов, описанных выше. Ниже можете скачать образец претензии.

Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Здравствуйте! В какие сроки можно вернуть гарантию плюс в Евросети если я ей воспользоватся не смогу так как телефон получил механические повреждения,

Добрый день, об этом должно быть сказано в договоре на дополнительное гарантийное обслуживание.

Купили телефон 14.03.18 ещё не пользовались не ловит сеть.а ещё когда блокируется экран,телефон полностью выключается и не включается(пока не снимешь батарею и не поставишь обратно)как вернуть деньги

Здравствуйте. Я бы хотела вернуть сотовый телефон. Дочь заказала доставку на дом, доставка бесплатная. Дочери нет 18 лет, если это имеет значение. Я хотела вернуть деньги за телефон. Есть товарный чек. Телефон купили вчера.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

  1. Задержка или отмена авиарейса.
  2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
  3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
  4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Источники:
Как грамотно вернуть денежные средства с помощью претензии
Обнаружив, что купленная вещь не имеет должного уровня качества или просто не подошла по цвету, размеру, а продавец отказывается вернуть деньги, нужно грамотно составить претензию.
http://moepravo.guru/dokumenty/pretenzii/na-vozvrat-deneg.html
Как написать претензию на возврат денег за телефон?
Для того, чтобы вернуть деньги за телефон, необходимо написать претензию на возврат, в которой должны быть указаны следующие пункты.
http://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html
Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег
Правила составления претензии туроператору на возврат денег. Сроки рассмотрения претензии. Образец претензии можно скачать на нашем сайте.
http://zaschita-prav.com/pretenziya-turoperatoru-na-vozvrat-deneg-procedura-podachi-i-obrazec/

COMMENTS