Нарушение закона о защите прав потребителей

Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей

Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день

Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

0,5% в день или 182,5% годовых взимается в том случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного товара или услуги.

1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

  1. Замены некондиционного товара.
  2. Устранения недостатков.
  3. Возврата уплаченной за товар суммы.
  4. Снижения стоимости товара.
  5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:

  1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
  2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
  3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
  4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
  5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
  6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
  7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:

  • транспорта (как наземного, так и водного);
  • мебели;
  • электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
  • бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
  • гражданского оружия.

Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

  1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
  2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
  3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике:

Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, что такое существенный недостаток товара.

О том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете прочесть статью о том, как проводится экспертиза товаров.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

    • ею не пользовались;
    • сохранен её внешний вид;
    • не оторваны торговые ярлыки;
    • не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

      1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
      2. Косметика и парфюмерная продукция.
      3. Средства личной гигиены.
      4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

      1. Бельё, чулки, колготы, носки.
      2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

      1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
      2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
      3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

      1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
      2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
      3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
      4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
      5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть планшет в магазин.

А о том, как вернуть ювелирное украшение, Вы можете почитать здесь.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Источники:
Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей
Размер неустойки. Право на получение компенсации. О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, читайте на нашем сайте.
http://zaschita-prav.com/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/
Статья 25 закона — О защите прав потребителей: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества
Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя. Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар.
http://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/statya-25-zakona-o-zpp.html

COMMENTS