Куда обращаться по защите прав потребителей

Куда обращаться по защите прав потребителей

Защита прав потребителя: пособие для чайников Почти привычным стал вопрос покупателей в магазинах «А это свежее?». Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. А ведь Закон Украины «О защите потребителей» в статье 6 гласит «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции».

Prostopravo.com.ua Куда обращаться, если вам продали «кота в мешке»

Или, может, болел живот от котлеты, которую съели в соседнем кафе? Минимум одна из таких неприятностей случалась с большинством из нас.

В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства. Какие права есть у потребителей?

имеет право: — на безопасность товара, услуги; приобретаемые товар и услуга при обычных условиях использования должны быть безопасны для здоровья, и эту безопасность должен обеспечить продавец (изготовитель).

Отдел по защите прав потребителей: как найти и с чем можно обратиться?

Отдел по защите потребителей: как найти и с чем можно обратиться?

Новости по тематике Отделы по защите прав функционируют во всех российских регионах. Однако немногие граждане знают о наличии возможности защищать свои права и интересы через данный госорган. Давайте обсудим, в каких случаях граждане могут обратиться в указанную организацию и как найти такой отдел в своем городе.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав 15 марта отмечается Всемирный день защиты потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи.

Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества.

Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день.

Взамен не предоставили на это время ничего, человек остался без связи. На просьбу о возврате денежных средств- нам отказывают.

Говорят, что ничего не вернут, пока не проверят телефон. В магазине хамят, говорят-можете подавать на нас в суд, у нас юристы, мы ничего не боимся.

Защита прав потребителей Защита прав потребителей связана с множеством нюансов, которые известны лишь квалифицированным юристам.

В Сургуте отстаивать интересы клиентов всегда готова адвокат Елена Бойко. Если ваши права потребителя нарушены . а попытка решить проблему самостоятельно потерпела неудачу — воспользуйтесь услугами опытного юриста.

В каких случаях поможет адвокат? Вы можете обратиться за помощью к адвокату Елене Бойко, если:

защита уважаемые жители кировского района!

управление роспотребнадзора по санкт-петербургу информирует о контрафактной продукции: молоко и молочная продукция производства ооо «гагаринское молоко» (смоленская область) являются контрафактной и могут быть некачественными, фальсифицированными и опасными.

так, роспотребнадзором по смоленской области установлен факт отсутствия предприятия «производящего» молоко и молочную продукцию ооо «гагаринское молоко» по заявленному фактическому адресу: смоленская обл.

Куда обращаться по защите прав потребителей

Продажа товара ненадлежащего качества, а также в количестве или комплектации, не соответствующей условиям договора купли-продажи, как письменного, так и устного, является нарушением прав потребителя.

Если вы приобрели такой товар, продавец обязан заменить его на аналогичный должного качества и комплектации. Если же такая замена невозможна, покупатель вправе вернуть товар продавцу, получив назад свои деньги, и в случае, если эксплуатация товара ненадлежащего качества привела к порче имущества, покупатель вправе требовать компенсации причинённого ущерба.

Восстановить нарушенное право можно такими способами:

  • обратиться с претензией в магазин, продавший вам некачественный товар;
  • обратиться с заявлением в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя;
  • обратиться в суд с иском, чтобы обязать магазин произвести возврат или обмен товара, а также выплатить сумму причинённого ущерба.

Если продавец отказывается оформить возврат или замену товара, необходимо для начала обратиться к вышестоящему начальству магазина в лице администратора или директора с устной претензией к качеству или количеству товара и требованием оформить возврат или обмен товара. Если же и управляющие магазина вам отказали, следует подготовить и подать письменное заявление на имя директора магазина, в котором указать:

  • подробное описание товара с указанием выявленных в нём недостатков;
  • чётко изложить свои требования, ссылаясь на нормы законодательства о защите прав потребителей;
  • имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, с указанием факта отказа в оформлении возврата или обмена;
  • предупреждение о намерениях в случае отказа обратиться с аналогичными требованиями в Роспотребнадзор и в суд.

Если магазин отказал удовлетворить сформулированные в заявлении претензии, следует перейти к следующему этапу — обращению в Роспотребнадзор. Для этого нужно составить заявление на имя начальника териториального органа Роспотребнадзора по месту нахождения магазина, в котором изложить, в чём состоит нарушение магазином ваших потребительских прав, с обязательным указанием следующей информации:

  • названия и адреса магазина, и его владельца. Если владелец — индивидуальный предприниматель, нужно указать его фамилию, имя и отчество, а также налоговый номер. Если владельцем является предприятие, нужно указать полное его название, например ООО «Рога и копыта», а также фамилию, имя и отчество его директора. Такую информацию можно прочитать в уголке покупателя в магазине. Если такой информации в магазине нет, как и уголка покупателя, указывайте только название и адрес магазина, но в тексте заявления обязательно укажите ещё об одном нарушении — отсутствии уголка покупателя;
  • имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, дату и время совершения покупки;
  • подробно описать свои попытки решить проблему путём переговоров с представителями магазина;
  • к заявлению необходимо приложить платёжный документ, подтверждающий покупку некачественного товара, и письменную претензию, врученную администрации магазина.

Максимум в течении одного месяца Роспотребнадзор рассматривает такое заявление и, в случае его удовлетворения, обязывает магазин произвести обмен или возврат товара, а также применяет к магазину финансовые санкции.

Если и впоследствии магазин будет отказываться выполнять предписания Роспотребнадзора, этот контролирующий орган вправе сам обратиться в суд с иском о принуждении магазина выполнить выставленные ему законные требования.

Если же вы хотите скорейшего разрешения конфликта или же в процессе эксплуатации некачественного товара вашему имуществу был нанесён ущерб, нужно сразу обращаться в суд с исковым заявлением к магазину. Для того, чтобы суд мог обязать магазин возместить ущерб, необходимо произвести независимую оценку товара.

Заявления в магазин и Роспотребнадзор вполне можно написать самостоятельно, серьёзно отнесясь к этом делу. А для обращения в суд уже не обойтись без квалифицированной юридической помощи, поскольку для этого нужно хорошо разбираться в вопросе.

Источники:
Куда обращаться по защите прав потребителей
Защита прав потребителя: пособие для чайников Защита прав потребителя: пособие для чайников Почти привычным стал вопрос покупателей в магазинах «А это свежее?».
http://advokat-boyko.ru/kuda-obraschatsja-po-zaschite-prav-potrebitelej-36704/
Нарушены права потребителя — куда обращаться?

http://www.zzpp.info/article/41

COMMENTS