Как написать претензию на возврат денег

Как написать претензию на возврат денег

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком.

Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.

Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:

  • возмещение ему средств, затраченных на покупку;
  • предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
  • уценку;
  • исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
  • расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:

  1. установление наличия недостатка качества;
  2. недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
  3. дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.

Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.

В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

  • вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
  • когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
  • если предмет оказался недоукомплектованным;
  • срок годности к моменту приобретения вещи истек;
  • срок поставки покупки нарушен.

Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.

Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества

Тема о возвращении средств за приобретенную вещь, качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП. В этой статье также разъясняется, что по требованию продавца покупка должна быть предъявлена на место ее приобретения, и даже если предмет громоздкий, то все расходы по его возврату должны быть отнесены за счет того, кто продал бракованную вещь, но не за средства потребителя.

Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов:

  1. перечисление на банковский счет;
  2. перечисление на карту;
  3. наличными деньгами;
  4. почтовым переводом.

В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку. Важно понимать, что за точность реквизитов в ответе именно тот, кто предоставляет эти сведения, то есть клиент.

Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.

Чтобы остались следы, подтверждающие всю историю общения с торговым предприятием, претензию лучше подавать письменно, а в ней указывать не только на выявленные недостатки, но и свои конкретные требования.

Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии. Если адрес неизвестен, его можно найти в интернете.

Несколько обязательных моментов, которые следует осветить в претензии к качеству приобретенного товара:

  1. Указывает наименование и месторасположение торговой точки (если имеется, то официальный адрес).
  2. Ниже реквизитов адресата нужно указать свои ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.
  3. Далее по центру листа следует расположить название документа – «Претензия».
  4. С новой строки нужно изложить, какого числа была совершена покупка, ее стоимость, гарантийный срок, если удастся почерпнуть из бумаг, то номер договора.
  5. Далее подробно следует изложить, когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты, в чем они состоят.
  6. Чтобы сформулировать свои требования, нужно уяснить, что они должны быть конкретными, поэтому стоит определиться в своих желаниях, что важнее – вернуть деньги, поменять товар на тот же или похожий с перерасчетом цены, отремонтировать тот предмет, который приобретен.

Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.Требования нужно подкрепить ссылками на нормативные государственные акты.

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы, а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги.

Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок). Подпись, дата внизу документа должны стоять обязательно.

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Следует вернуться в магазин, торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

  1. продавцу;
  2. уполномоченной организации;
  3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец. Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии.

Сразу после выявления проблем с покупкой стоит попытать счастья в устном разговоре с представителем торгующей фирмы, после первой минуты общения станет ясно, каковы тенденции данного предприятия в отношении расчетов с клиентами.

Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.

Дальше путь ведет в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор. Там пишется заявление о нарушении прав потребителя, излагается ситуация по существу и прилагается копия претензии, предъявленной продавцу. Как правило, торговые работники стараются не доводить дело до компетентных органов.

Видя вашу осведомленность в вопросах защиты своих прав, решают вопрос на месте, хотя и с большим нежеланием.

На рассмотрение претензии отводится 30-дневный срок. Если положительной реакции в срок, данный законом, не последует, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.

Бороться нужно за свои права не только в случае, когда покупка с дефектом стоит дорого, но в любом случае. Для противостояния непорядочным торговцам следует вооружиться знанием законов, а также помощью профессионалов.

Если не удалось урегулировать вопрос с возвратом денежных средств за некачественный товар непосредственно в магазине, то смело обращайтесь в соответсnвующие инстанции: Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, в судебные органы.

Образец заявления в Роспотребнадзор скачать здесь.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить свои деньги обратно, смотрим видео:

Как написать претензию на возврат денег физическому лицу

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство.

Оно включено в перечень тех товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства, которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

И убедительные в большинстве своем заверения продавцов о том, что клиент может рассчитывать только на ремонт аппарата – не более чем обыкновенный маркетинговый ход продавца, который заинтересован в том, чтобы окончательно избавиться от товара с ненадлежащим качеством.

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:

  1. Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.
  2. Обозначьте проблему продавцу.
  3. Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.

Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона

Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.

Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.

Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.

В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.

Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».

Сама же претензия составляется следующим образом:

  1. В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.

Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя.

  • В центре листа посередине пишется слово «Претензия».
  • Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.

    Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.

  • Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.

    При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.

  • Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
  • По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.
  • Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

    Этот экземпляр надо сохранить.

    В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.

    В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

    В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

    Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:

    • в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
    • для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
    • если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
    • чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.

    Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности

    В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:

    • отсутствие видимых повреждений механического характера;
    • данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
    • отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
    • отсутствие следов попадания влаги.

    В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.

    Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

    Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

    Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

    А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

    Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

    В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

    Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

    И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

    Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

    Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

    Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

    Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

    А потому просто смело идите в суд.

    Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

    Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

    Как правильно составить претензию в автосалон: образец

    При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

    Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

    Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

    Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.

    Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

    Причины для написания претензии могут быть очень разные.

    Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

    • дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
    • нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
    • автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
    • понесены убытки во время страхования;
    • гарантийный ремонт машины низкого качества;
    • отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

    В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

    Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

    В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

    Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

    В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.

    Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

    Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

    Претензия пишется в письменном виде.

    Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

    Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

    Какой-то определенной формы претензия не имеет.

    Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

    На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

    Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

    Это является юридической неграмотностью.

    Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

    Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

    Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

    Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

    Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

    Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

    Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

    Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

    Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

    При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

    Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

    Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

    При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

    Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

    Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

    Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

    После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

    Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

    Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

    Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

    К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

    Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

    После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

    После изложения требования претензия завершается.

    В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

    Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

    Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

    Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

    Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

    Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

    Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

    При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

    Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

    Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.

    Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

    Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

    Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

    Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

    Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

    Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

    Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

    Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

    Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.

    После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

    Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

    Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

    Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

    После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

    Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

    Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

    Закон находится на стороне покупателя.

    Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

    Вы имеете право жаловаться.

    Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

    Не забудьте сохранить договор.

    Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

    +7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

    Источники:
    Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?
    Как правильно написать претензию на возврат денег покупателю за товар? Образец заявления. Порядок возврата денежных средств. Сроки рассмотрения досудебной претензии.
    http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html
    Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца
    Если вы купили сотовый телефон с теми или иными дефектами, не стоит расстраиваться. Ведь вы можете написать продавцу претензию, на которую он просто обязан прореагировать, после чего должна начаться процедура возврата. Образец же документа можно взять у нас.
    http://moepravo.guru/dokumenty/pretenzii/vozvrat-telefona.html
    Как правильно составить претензию в автосалон: образец
    Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.
    http://moepravo.guru/dokumenty/pretenzii/v-avtosalon.html

    COMMENTS