Департамент по защите прав потребителей

Департамент по защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» определяет, что потребителем является гражданин, приобретающий либо имеющий намерение приобрести некоторые товары, работы или услуги, а затем применить их в личных, семейных или иных непредпринимательских целях. Исходя из этого определения, каждый человек в своей повседневной жизни постоянно выступает потребителем.

Стоит отметить, что далеко не всегда предлагаемые продавцом или подрядчиком товары и услуги соответствуют высоким стандартам качества. Поэтому часто покупатели и заказчики получают несопоставимые с вложениями материальные и нематериальные блага. Примеров, когда требуется защита прав потребителя, существует множество – покупка просроченных продуктов, нарушение сроков поставки товаров, ошибка при сборке мебели, несвоевременное окончание строительно-ремонтных работ, навредившие здоровью медицинские услуги, не соответствующие туристической путевке условия проживания в отеле и многое другое.

Так или иначе, защита прав потребителя становится необходимостью. Зачастую из-за отсутствия практики и понимания тонкостей законодательства, граждане оказываются, в большинстве случаев, неспособны доказать правоту и добиться адекватного возмещения.

Консультация юриста по защите прав потребителя направлена на оказание помощи лицам, пострадавшим в результате нарушения их законных интересов в процессе потребления тех или иных услуг или товаров. Разумеется, это означает стремление свести к минимуму возможные дополнительные издержки, ведь потребитель уже понес убытки или получил моральный ущерб.

Наши адвокаты и юристы готовы предоставить Вам консультацию по защите прав потребителя в следующих вопросах:

Юридическая поддержка и защита прав потребителя – это способ законно отстоять свою позицию. Не стоит ожидать ответа от тех, кто нарушил Ваши права, необходимо знать все сложности заранее, для того, чтобы своевременно их обойти и быть к ним готовыми в будущем. Обратитесь к нашим специалистам за консультацией, любым из доступных способов, и ваши права будут надежно защищены и восстановлены от посягательств продавца.

Телефон горячей линии +7 (499) 341-14-02

В соответствии с Федеральным законом РФ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.

Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области занял первое место по плаванию в рамках проведения V областной спартакиады «ОТАН» среди государственных служащих

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
  2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  3. Мебель.
  4. Текстиль — хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  5. Шнуры, провода, кабели.
  6. Продовольственные продукты.
  7. Лекарственные препараты.
  8. Продукция химической промышленности.
  9. Оружие.
  10. Печатные издания.
  11. Ювелирные изделия.
  12. Животных и растения.

Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

Образец претензии по закону о защите прав потребителей

Рязанская региональная общественная организация «Центр защиты потребителей»

Защита прав потребителей — одно из ключевых направлений социальной среды. Правительством РФ в начале 1992 года был разработан Закон о защите прав потребителей. Последняя его редакция значится от 3 июля 2016 года. В нем регламентируются взаимоотношения в обществе в различных сферах ЗПП, прописаны сроки возврата товара и многое другое.

  • Поможем взыскать стоимость товара
  • Поможем возместить нанесенный ущерб
  • Поможем взыскать неустойку
  • Поможем возместить моральный вред

Бесплатная юридическая помощь в рамках «Постановления Правительства о бесплатной юридической помощи для граждан РФ»

просрочили? Услугу не оказывают?

Вещь не подходит?

Хотите решить эту проблему ?

отказаться от услуги?

Получите бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Источники:
Департамент по защите прав потребителей
Московский центр юридической помощи – один из лидеров среди юридических компаний оказывающих правовую поддержку населению Москвы и Московской области по всем вопросам, относящимся к темам бесплатной консультации, а также в таких сферах, как таможенное право, лесное право.
http://uristmpc.ru/pages/zashita-prav-potrbiteley.html
Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
О правах потребителя при возврате денег и обмене некачественной продукции, товаров надлежащего качества и технически сложных товаров читайте на нашем сайте.
http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara/
Рязанская региональная общественная организация «Центр защиты потребителей»
Защита прав потребителей – комплекс мер по защите граждан в сфере страхования, долевого строительства, ЖКХ на основе соответствующего закона. 99-27-20.
http://prozpp.ru/

COMMENTS